Perguntas frequentes

Como Grupo, estamos comprometidos em fazer negócios de forma ética, legal e socialmente responsável. Mas é possível que você se depare com uma situação ou comportamento que traga preocupação ou que pareça violar a lei, nosso Código de Ética e Conduta Empresarial (o Código) ou qualquer outra política do Grupo.

Se isso acontecer, nós incentivamos você a falar o que sabe , para que tenhamos a oportunidade de lidar com a situação ou preocupação — e para apoiá-lo, se você precisar de nós.

Todos que trabalham em nome do Grupo em todo o mundo, incluindo contratados, candidatos a emprego e ex-funcionários. Bem como qualquer pessoa ou parte com quem o Grupo tem, ou teve, uma relação de negócios.

Apoiamos uma cultura de denúncias onde todos se sentem seguros para informar e discutir quaisquer preocupações. É possível usar vários canais de denúncia (descritos abaixo) para informar preocupações sobre possíveis condutas indevidas ou violações da lei, do nosso Código ou de qualquer outra política do Grupo.

Você pode usar os canais da Linha Speak Up para informar preocupações sobre, por exemplo, as seguintes áreas:

• Fraude
• Suborno ou corrupção
• Violações associadas a lavagem de dinheiro ou financiamento do terrorismo
• Violações das leis sobre sanções e controles de exportação
• Conflitos de interesses
• Violações dos direitos humanos
• Discriminação ou assédio
• Violações das leis e regras da concorrência
• Violações das leis de privacidade
• Manutenção inadequada de registros financeiros e não financeiros
• Violações ambientais, à saúde e à segurança
• Uso indevido de recursos da empresa
• Abuso de informações privilegiadas
• Uso indevido de informações confidenciais
• Violações da legislação aplicável, do nosso Código ou de qualquer outra política do Grupo
• Retaliação contra alguém por ter se manifestado.

Os canais da Linha Speak Up não devem ser usados:

• Para denunciar eventos que apresentem uma ameaça iminente à vida ou à propriedade. Se você precisa de ajuda de emergência, entre em contato com as autoridades locais ou ligue para o telefone de emergências do seu país
• Para reclamações sobre seus termos de emprego
• Para disputas legais pessoais
• Para reclamações de clientes
• Para fazer falsas acusações ou informar preocupações não estando em boa-fé.

Você pode informar preocupações por meio de uma variedade de canais, sem substituir suas linhas habituais de denúncia ou os procedimentos de reclamações de sua empresa.

Se você acha que a conduta indevida está acontecendo, nós incentivamos você a falar diretamente com a pessoa envolvida. Se isso não for possível, ou se não se sentir confortável, você pode informar suas preocupações usando estes canais adicionais:

Canais de denúncia em sua divisão:

• Seu gerente de linha: Nós incentivamos você a discutir sua preocupação com seu gerente de linha. Sabemos que nem sempre é fácil, mas apoiamos uma abordagem aberta e transparente
• RH: Se acha que não pode falar com seu gerente de linha sobre a preocupação, você pode discutir isso com o RH.

Canais de denúncia fora da sua divisão:

• Os diretores de Ética e conformidade: Os diretores de Ética e conformidade gerais e locais, além da equipe de Ética e conformidade do Grupo , podem dar conselhos e suporte confidenciais
• Serviço Speak Up (este site e números de telefone associados): Se achar que sua preocupação não pode ser tratada por meio de nenhum dos canais acima, você pode usar o Serviço Speak Up.
  • Este serviço permite que você informe preocupações de forma confidencial, anônima (se necessário) e em seu próprio idioma
  • Seu Serviço Speak Up é disponibilizado por um provedor independente e está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • A equipe de Ética e conformidade do Grupo receberá uma transcrição de sua denúncia e poderá se comunicar com você de forma confidencial por meio do Serviço Speak Up.

Se você não é funcionário do Grupo, mas tem ou teve uma relação comercial com o Grupo (por exemplo, como fornecedor) e deseja informar uma preocupação, entre em contato com sua pessoa de contato do Grupo. Se isso não for possível ou se você não se sente confortável, você também pode entrar em contato com a equipe de Ética e conformidade do Grupo diretamente, ou usar o Serviço Speak Up.

Nós incentivamos você a falar o mais rápido possível; o ideal é quando a possível conduta indevida ou violação ainda possa ser evitada, e antes que a situação se agrave. Se você tem motivos para acreditar que uma conduta indevida ou violação aconteceu, ou pode acontecer, nós o incentivamos a informar os fatos de seu conhecimento e as informações que você possui.

Não esperamos que você tenha todas as respostas e pedimos que não investigue nenhuma preocupação.

Não importa qual canal você use para informar, forneça o máximo de informações detalhadas que puder, para que possamos responder da melhor maneira possível.

Nós só podemos fazer o acompanhamento de uma denúncia se ela contiver informações suficientes, ou se houver uma possibilidade de obter mais detalhes. A denúncia ser investigada mais a fundo dependerá, muitas vezes, da quantidade de informações que você fornece em sua denúncia. Pode ser difícil acompanhar um caso corretamente ou investigar uma preocupação se temos apenas informações limitadas.

Ao informar internamente, você nos dá a oportunidade de avaliar a questão, tomar as medidas necessárias e adequadas, e apoiá-lo, se você precisar.

Se você informar sua preocupação por meio do Serviço Speak Up (este site ou números de telefone associados), sua denúncia será encaminhada de volta para a equipe de Ética e conformidade do Grupo, para posterior avaliação, e você receberá a confirmação do recebimento dentro de sete dias.

Quando enviar sua preocupação por meio do Serviço Speak Up, você receberá um código único chamado "chave de denúncia". Você pode usar esta chave para ligar de volta ou acessar o site do Serviço Speak Up para verificar o progresso de sua denúncia.

Observe que a chave de denúncia do Serviço Speak Up é particularmente importante se você escolher permanecer anônimo (onde permitido por lei), porque só poderemos entrar em contato com você por meio do site.

Para garantir que a segurança e a confidencialidade sejam mantidas, se você perder sua chave de denúncia ou senha, será necessário encaminhar uma nova denúncia. Mencione na nova denúncia a relação com a denúncia ou pergunta que você enviou anteriormente.

Não toleraremos nenhuma retaliação contra qualquer um que, de boa-fé, faça uma denúncia à Linha Speak Up, em conformidade com a política de denúncias do Grupo. As preocupações informadas serão tratadas de forma confidencial e, se desejado e permitido pela legislação local, anônima.

Lembre-se que o uso indevido dos canais Speak Up é uma violação do nosso Código e não está protegido contra retaliação segundo esta política. Consideramos o uso indevido como um assunto extremamente sério e que resultará em medida disciplinar.

Se você acha que uma questão que você informou, ou na qual estava envolvido, não foi devidamente investigada ou não foi tratada de acordo com esta política, entre em contato com a equipe de Ética e conformidade do Grupo para discutir suas opções disponíveis (incluindo a possibilidade de informar a preocupação externamente).

O sistema da EthicsPoint foi criado para proteger o seu anonimato (se selecionado na denúncia). Entretanto, se deseja permanecer anônimo, você — enquanto autor da denúncia — precisa garantir que o texto da denúncia não revele acidentalmente a sua identidade. Por exemplo, “De minha mesa ao lado de Jan Smit…” ou “Em meus 33 anos…”.

A EthicsPoint não gera nem mantém nenhum registro de conexão interna com endereços IP; portanto, nenhuma informação associando o seu PC à EthicsPoint estará disponível. Se você se sentir desconfortável em fazer uma denúncia em seu PC de trabalho, você tem a opção de usar um PC fora do nosso ambiente de trabalho. O portal de internet nunca identifica o visitante pelo nome de tela, e o sistema da EthicsPoint elimina os endereços de internet, para que o anonimato seja totalmente mantido.