Levamos a sério nossas responsabilidades legais e éticas. É nossa política operar de acordo com as leis e normas aplicáveis e o nosso Código de Conduta e Ética nos Negócios. Falar o que você sabe nos ajuda a identificar e lidar com condutas indevidas, melhorar nossos sistemas de governança, gerenciamento de riscos e controles internos e manter os padrões que estabelecemos enquanto Grupo.

Se você está preocupado/a com uma conduta indevida, nós incentivamos você a falar o que sabe o mais rápido possível, mesmo que nem todos os fatos sejam conhecidos. Isso nos permite analisar a questão prontamente e tomar logo as medidas necessárias, especialmente quando a possível conduta indevida ou violação ainda pode ser evitada.

Sempre incentivamos todos a falar o que sabem para que as preocupações possam ser tratadas adequadamente. Você tem duas maneiras de falar o que sabe: você pode expor suas preocupações ao seu (líder direto), ao RH ou Jurídico ou, alternativamente, pode fazer uma denúncia formal à sua equipe de Ética e Conformidade (E&C) ou por meio do serviço Speak Up.

Muitas preocupações podem ser tratadas de forma eficaz informando-as a seu (líder direto), ao RH ou Jurídico ou, se você for alguém que tem (ou teve) um relacionamento comercial com o Grupo, informando suas preocupações ao seu contato no Grupo.

No entanto, se você tiver preocupações que estejam no escopo de nossa Política de Denúncias, você também pode fazer uma denúncia por meio da equipe de E&C ou do serviço Speak Up, no endereço [ https://speakup.naspers.com ] [ https://speakup.prosus.com ] ou pelos números de telefone listados no site.

Se não tiver certeza de qual é a melhor maneira de falar o que sabe, você pode sempre debater suas opções com confiança junto à sua equipe de E&C.

Quando você informa uma preocupação a seu (líder direto), ao RH, ao Jurídico ou a um contato no Grupo, eles podem ajudar a resolver o problema. Se necessário, eles podem encaminhar você à sua equipe de Ética e Conformidade, para obter mais informações ou orientações.

Apenas preocupações dentro do escopo da Política de Denúncias podem ser informadas à equipe de E&C ou por meio do serviço Speak Up. Fazer uma denúncia formal desencadeia um processo formal. Este não é o caso quando você informa preocupações ao seu (líder direto), RH, Jurídico ou por meio do contato no Grupo.

Sempre incentivamos você a falar se tiver dúvidas. Você pode falar com seu (líder direto), RH ou Jurídico sobre diversas questões. Você pode fazer uma denúncia formal à equipe de Ética e Conformidade ou por meio do serviço Speak Up a respeito de quaisquer preocupações sobre violações legais ou éticas, incluindo:

• violações das leis e regras concorrência; de
• violações das leis de privacidade (com exceção da segurança de dados e outros tipos de incidentes cibernéticos — consulte nosso Site de Segurança da Informação para mais informações sobre como denunciá-los);
• violações das leis sobre sanções ou controles de exportação;
• suborno ou corrupção;
• conflitos de interesses;
• discriminação ou assédio;
• violações ambientais, de saúde ou de segurança;
• fraude ou furto;
• violações de direitos humanos;
• uso indevido de recursos da empresa;
• manutenção inadequada ou indevida de registros financeiros ou não financeiros;
• Negociações com informações privilegiadas
• uso indevido de informações confidenciais;
• violações associadas a lavagem de dinheiro ou financiamento do terrorismo; e
• retaliação contra alguém por ter se manifestado.

Não use o serviço Speak Up para denunciar eventos que apresentem uma ameaça iminente à vida ou à propriedade. Estes devem ser relatados às autoridades locais ou serviços de emergência.

Se você tiver queixas relacionadas ao emprego, incluindo questões relacionadas ao desempenho, discussões sobre os termos do seu emprego ou outras preocupações pessoais, recomendamos que você as compartilhe diretamente com seu (líder direto) ou seu contato de RH. Se você registrar uma denúncia por meio do serviço Speak Up sobre esse tipo de preocupação, ela será redirecionada ao RH, para o devido tratamento; ao abordar o RH diretamente, sua preocupação pode ser tratada mais rapidamente.

Estamos comprometidos em criar uma cultura em que todos se sintam seguros para trazer e discutir preocupações, e em proteger qualquer pessoa que faça isso de boa-fé.

Não toleramos nenhuma forma de ameaça, retaliação ou outra ação contra qualquer pessoa que tenha informado (ou ajudado alguém a informar) uma preocupação de boa-fé.

Todas as denúncias realizadas são tratadas como confidenciais. Isso inclui a identidade do autor da denúncia (se compartilhada), a identidade de quaisquer indivíduos implicados, bem como qualquer outra informação não pública.

Estamos comprometidos em proteger a privacidade de todos os envolvidos no processo de denúncia (incluindo qualquer pessoa envolvida em uma investigação). Tomaremos as medidas apropriadas para proteger os dados pessoais contra acesso ou uso não autorizado.

Se você tiver dúvidas sobre conduta indevida legal ou ética e tiver um relacionamento comercial com o Grupo (por exemplo, como fornecedor ou contratado), recomendamos que você se manifeste por meio de seu contato no Grupo ou do serviço Speak Up [ https://speakup.naspers.com ] [ https://speakup.prosus.com ].

Se você é um cliente, recomendamos que você entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente relevante.

Não. As reclamações dos clientes devem ser apresentadas à equipe de atendimento ao cliente relevante. As reclamações dos clientes registradas por meio do serviço Speak Up serão redirecionadas para a equipe de atendimento ao cliente relevante. Ao entrar em contato diretamente com o departamento de atendimento ao cliente, sua reclamação será tratada mais rapidamente.

Você pode informar o que sabe de forma confidencial à sua equipe de E&C ou enviar uma denúncia por meio do serviço Speak Up, seja on-line, pelo endereço [ https://speakup.naspers.com ] [ https://speakup.prosus.com ], ou por telefone, por meio dos números listados no site. Sua equipe de E&C também pode marcar uma reunião em que você poderá discutir suas preocupações ou fazer uma denúncia formal.

Não. Nossas equipes de E&C e nosso serviço Speak Up oferecem suporte a vários idiomas. Na página do serviço Speak Up [ https://speakup.naspers.com ] [ https://speakup.prosus.com ], você pode encontrar números de telefone locais que podem ser usados para fazer uma denúncia em seu idioma local.

O serviço Speak Up é operado por um provedor independente e está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Incentivamos você a fornecer o máximo de informações detalhadas que puder, para que possamos responder da melhor maneira possível. As informações que você fornece são tratadas como confidenciais.

Se você se sentir confortável em fazer isso, recomendamos enfaticamente que você se identifique. Dessa forma, poderemos fazer o acompanhamento diretamente com você se tivermos alguma dúvida adicional, além de fornecer feedback e suporte.

Sim, você pode enviar documentos sempre que fizer uma denúncia formal por meio do site do serviço Speak Up ou à sua equipe de Ética e Conformidade.

Não. Recomendamos que você se manifeste assim que tomar conhecimento de uma possível conduta indevida e compartilhe todas as informações que possui. Não investigue a questão por conta própria.

Se você fizer uma denúncia formal sobre possível conduta indevida, no âmbito de nossa Política de Denúncias, à sua equipe de E&C ou ao serviço Speak Up, você receberá uma notificação dentro de 7 dias confirmando que sua denúncia foi recebida.

Os membros autorizados da equipe de E&C analisarão sua denúncia e poderão entrar em contato com você com perguntas de acompanhamento. Eles então determinarão se uma investigação é necessária.

Se uma investigação for necessária, investigadores devidamente qualificados e livres de conflitos de interesses serão designados. Dependendo da natureza da sua preocupação, pode ser um funcionário da equipe de E&C, um membro do Jurídico ou do departamento de Risco e Auditoria ou um membro de outra equipe interna, ou pode ser um investigador externo. Em nenhuma circunstância nomearemos alguém envolvido em sua preocupação ou qualquer pessoa com conflitos de interesses.

Assim que a investigação for concluída, entraremos em contato para atualizar você.

As denúncias ao serviço Speak Up só podem ser acessadas com base na necessidade de conhecimento por parte dos membros autorizados das equipes de E&C, Jurídico e de Risco e Auditoria e, dependendo das circunstâncias, por profissionais externos, todos com dever de confidencialidade. Isso será restrito a um grupo o menor possível. Sob nenhuma circunstância funcionários não autorizados terão acesso à sua denúncia ao serviço Speak Up.

De acordo com determinadas leis, podemos ser obrigados a divulgar os detalhes de uma denúncia e os resultados de uma investigação. No entanto, limitaremos essas divulgações ao estritamente necessário.

Se você fez uma denúncia formal sobre possível conduta indevida, no âmbito de nossa Política de Denúncias, à sua equipe de E&C ou ao serviço Speak Up, você receberá uma notificação dentro de 7 dias confirmando que sua denúncia foi recebida.

Podemos entrar em contato com você para fazer perguntas adicionais ou fornecer qualquer feedback inicial.

Sempre faremos o possível para manter você a par de como sua denúncia está sendo tratada. Se for necessária uma investigação, informaremos assim que possível e também se a sua preocupação foi considerada fundamentada ou não, o mais tardar em três meses. Na medida do possível, também compartilharemos se outras medidas foram tomadas como consequência da investigação.

Quando investigamos questões muito complexas, é possível que precisemos de mais tempo para concluir nossa investigação. Se for esse o caso, ainda assim forneceremos uma atualização dentro de três meses e entraremos em contato com você novamente para compartilhar mais informações sobre o resultado da investigação assim que a concluirmos.

Entendemos que falar o que sabe não é fácil. Nós incentivamos você a se identificar para que possamos entrar em contato com você com mais facilidade com perguntas de acompanhamento e para fornecer suporte. Se uma investigação for necessária, essas informações podem ser compartilhadas com investigadores internos e/ou externos, todos devendo estar livres de conflitos de interesses e ter um dever de confidencialidade.

Quando permitido pela legislação local, você pode optar por informar preocupações anonimamente por meio de nosso serviço Speak Up [ https://speakup.naspers.com ] [ https://speakup.prosus.com ]. Se você optar por fazer isso, anote o número de protocolo exclusivo fornecido e a senha que você cria no momento de enviar sua preocupação – se não soubermos sua identidade, esta é nossa única maneira de nos comunicarmos com você se tivermos perguntas ou comentários de acompanhamento.

Incentivamos você a se identificar, mas preferimos que você informe sua preocupação anonimamente do que não denunciar.

Os dados pessoais que você fornecer serão mantidos pelo tempo necessário para processar sua denúncia ou, se aplicável, pelo tempo necessário para tomar medidas de acompanhamento ou para atender às necessidades jurídicas ou financeiras do Grupo, mas, de qualquer forma, não mais do que o permitido pela legislação aplicável.

Se forem iniciados processos judiciais ou disciplinares, os dados pessoais fornecidos serão mantidos até que esses processos sejam definitivamente encerrados. Os registros de quaisquer medidas disciplinares tomadas contra um funcionário serão tratados em conformidade com os procedimentos do Grupo.

Sempre que você informar uma preocupação por meio do serviço Speak Up (on-line ou por telefone), será solicitado que você crie uma senha e você receberá um número de protocolo exclusivo. Você pode usar tal número e a senha para fazer login novamente e verificar nosso progresso. Se você optar por permanecer no anonimato, fazer login com o número de protocolo exclusivo que você recebeu e a senha que você criou é a única maneira de responder caso entremos em contato com mais perguntas ou comentários.

Para garantir que a segurança e a confidencialidade sejam mantidas, se você esquecer seu número de protocolo ou senha, será necessário encaminhar uma nova denúncia. Mencione na nova denúncia a relação com a denúncia que você enviou anteriormente.

Se você está preocupado/a com a forma como uma questão que você informou foi tratada, entre em contato com a equipe de E&C para discutir suas opções (incluindo a possibilidade de informar a preocupação externamente). Ou você pode entrar em contato com o líder de Investigações & do serviço Speak Up do Grupo, em SpeakUp@prosus.com .

Acreditamos que nosso processo de denúncia é robusto e incentivamos todos a informar preocupações internamente. Isso nos dá a oportunidade de analisar a questão, tomar as medidas necessárias e apropriadas e apoiar você quando necessário. No entanto, isso não afeta seu direito de informar preocupações de maneira apropriada diretamente a uma autoridade reguladora, quando permitido pela legislação local.

Se você tiver mais perguntas que não foram abordadas neste guia, entre em contato com o líder de Investigações & do serviço Speak Up do Grupo, em SpeakUp@prosus.com .

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