Veelgestelde vragen

Wat is de Shell Global Helpline?

De Shell Global Helpline stelt werknemers, contractors en andere betrokkenen bij de activiteiten van Shell in staat om in alle vertrouwen en zonder angst voor represailles zorgen, dilemma's en vragen te stellen over een kwestie die verband houdt met de naleving van de Shell Code of Conduct (SCoC), Shell General Business Principles (SGBP) of de wet. De Shell Global Helpline is 24 uur per dag, 365 dagen per jaar bereikbaar via telefoon of internet.

Shell heeft een contract gesloten met NAVEX om de Shell Global Helpline te beheren. De Shell Global Helpline wordt gehost op beveiligde servers van NAVEX en vormt geen onderdeel van de website of het intranet van Shell. De telefoonnummers van de Shell Global Helpline worden beheerd door NAVEX.

Kan ik de Shell Global Helpline gebruiken voor klachten of vragen over de klantenservice?

Deze hulplijn dient niet voor klachten of vragen met betrekking tot klanten service. Als u een vraag wilt stellen of u zich zorgen maakt over de klanten service in onze tankstations, klikt u hier voor contactgegevens van onze kantoren.

Hoe meld ik een zorg of een mogelijke schending via de website?

1. Selecteer " Meld een probleem online " op de startpagina van de Shell Global Helpline.
2. Selecteer uw locatie en de locatie van het vermeende wangedrag/probleem.
3. Selecteer het type probleem dat uw zorg het beste beschrijft.
4. Beantwoord de intakevragen en beschrijf uw zorg zo gedetailleerd mogelijk.
5. Noteert u de meldingscode en wachtwoord voor uw melding, omdat beide nodig zijn om uw melding op te volgen of om vervolgvragen van Shell te raadplegen.

Hoe meld ik een zorg of een mogelijke schending via de telefoon?

1. Selecteer " Meld een probleem telefonisch " op de startpagina van de Shell Global Helpline .
2. Selecteer het land waarin u zich bevindt en het gratis Helpline-nummer zal worden weergegeven.
3. Als er geen speciaal gratis telefoonnummer beschikbaar is voor het geselecteerde land, registreert u de melding dan via de website of bel het Amerikaanse nummer dat aan de rechterkant van de pagina wordt weergegeven. Opgelet: dit nummer is NIET GRATIS.
4. Nadat u het nummer van de Shell Global Helpline hebt ingetoetst, hoort u een opgenomen bericht waarin u de taal (indien van toepassing) en opties kunt selecteren in het hoofdmenu, inclusief de optie om een probleem te melden.
5. Als u de optie selecteert om een probleem te melden, wordt u doorverwezen naar een communicatiespecialist van NAVEX, die u een reeks vragen zal stellen met betrekking tot de kwestie die u meldt.
6. Aan het einde van het gesprek krijgt u informatie over hoe u toegang krijgt tot uw melding. Noteer deze informatie, aangezien dit nodig is om uw melding op te volgen of om vervolg vragen van Shell te raadplegen.

Als ik een probleem telefonisch meld, is dit dan vertrouwelijk?

Ja. U wordt gevraagd dezelfde informatie te verstrekken die u middels een melding via de website zou opgeven. Een interviewer (NAVEX Communicatiespecialist) voert uw antwoorden in op de Shell Global Helpline-website. Gesprekken worden niet opgenomen of getraceerd en NAVEX slaat geen telefoonnummers van inkomende oproepen op. Voor meldingen via de website of de telefoon gelden dezelfde veiligheids- en geheimhoudingsmaatregelen.

Kan ik anoniem een melding indienen?

Wanneer u een probleem meldt bij de Shell Global Helpline, wordt u gevraagd of u uw identiteit wilt delen. Hoewel we u aanmoedigen om vrij te spreken en uw identiteit te delen, worden anonieme meldingen geaccepteerd. Alle te goeder trouw gemelde zorgen worden vertrouwelijk behandeld, overeenkomstig de wet en goede zakelijke praktijken. Houd er rekening mee dat op sommige locaties anonieme meldingen kunnen worden beperkt door de toepasselijke wetgeving.

Wat gebeurt er nadat ik een melding heb ingediend via de Shell Global Helpline?

De via de Shell Global Helpline ontvangen meldingen worden doorverwezen naar speciale Shell medewerkers, die uw melding zullen doornemen en verdere actie zullen bepalen, waaronder doorverwijzing voor onderzoek door een professionele interne onderzoeker. Onderzoeken zijn gebaseerd op feiten, worden uitgevoerd in het striktste vertrouwen en in overeenstemming met de Shell onderzoeksprincipes (vertrouwelijkheid, onpartijdigheid, integriteit, competentie, tijdigheid, bescherming tegen represailles).

Wat moet ik doen als mijn locatie niet in de lijst staat?

Als uw locatie niet in de lijst staat, selecteert u "Overig/Niet in lijst" in de vervolgkeuzelijst op de specifieke Shell Global Helpline-webpagina.

Wat moet ik doen als het telefoonnummer niet werkt?

Als het door u geselecteerde telefoonnummer van de Shell Global Helpline niet werkt, kunt u uw melding online indienen via de Shell Global Helpline-website. Geeft u in dit geval svp in de melding aan dat het telefoonnummer dat u hebt geselecteerd, niet werkte.

Wat moet ik doen als ik mijn meldingscode kwijt ben of het wachtwoord ben vergeten?

Vanwege de hoge mate van beveiliging die voor deze Helpline-meldingen wordt aangehouden, moet u een nieuwe melding doen als u uw meldingscode of wachtwoord kwijtraakt. Vermeld in de nieuwe melding dat deze verband houdt met een eerder ingediende melding.

Komen er vervolg vragen van Shell nadat ik een melding heb ingediend?

Shell kan bijkomende informatie of verduidelijking vragen nadat een melding is ingediend. Daarom raden wij melders die een melding hebben gedaan sterk aan regelmatig terug te keren naar de Shell Global Helpline-website en in de "Follow-up" sectie te kijken of er vragen zijn.

Het regelmatig opvolgen van een melding is met name belangrijk als deze anoniem is gemaakt, omdat wij geen andere manier hebben om met u, de melder, contact op te nemen over de melding. Het niet tijdig beantwoorden van vervolg-vragen kan verhinderen dat een onderzoek wordt gestart of succesvol kan worden uitgevoerd.

Om toegang te krijgen tot de "Follow-Up" sectie van de Shell Global Helpline, zijn de meldingscode en pincode vereist.

Hoe neemt Shell contact met mij op als ik een anonieme melding indien?

Als een melding anoniem is ingediend, zullen geautoriseerde, gespecialiseerde medewerkers met de melder communiceren via de "Follow-Up" sectie van de Shell Global Helpline.

Daarom is een regelmatige opvolging van een kwestie vooral belangrijk voor anonieme meldingen, omdat wij geen andere manier hebben om contact met u, de melder, op te nemen over de kwestie. Eventuele vervolgvragen van de melder of aanvullende informatie kunnen ook worden ingediend via de "Follow-Up" sectie. Om toegang te krijgen tot de "Follow-Up" sectie van de Shell Global Helpline zijn de meldingscode en pincode vereist.

Kan ik een melding wijzigen of bijwerken nadat deze is ingediend?

Wanneer u een melding indient via de website of telefoon, ontvangt u een meldingscode en moet u een wachtwoord selecteren. U kunt vervolgens online terugkeren naar de Shell Global Helpline via de "Follow-up" sectie, of telefonisch om toegang te krijgen tot uw oorspronkelijke melding en meer details of updates toe te voegen.

Kan ik gratis bellen van buiten Shell?

In landen waar gratis bellen wordt ondersteund, is het nummer toegankelijk vanaf elke telefoon binnen die locatie. Op sommige locaties kan de mobiele connectiviteit beperkt zijn vanwege de beschikbare serviceopties voor die locatie. Als gratis opties niet worden ondersteund, kunt u uw probleem of vraag indienen via de Shell Global Helpline-website, of het rechtstreekse US-nummer gebruiken. Dit vindt u rechts op de webpagina" Meld een probleem via de telefoon ". Houd er rekening mee dat dit nummer NIET GRATIS is.

Kan ik mijn zorg over een (mogelijke) overtreding ook op een andere manier melden dan via de Shell Global Helpline?

Ja, u kunt uw bezorgdheid ook melden aan een supervisor, lijnmanager, of senior medewerkers, bijvoorbeeld in Human Resources, Finance, Legal of via Shell's Ethics & Compliance Office.

Wat is Shell's positie met betrekking tot anonimiteit en vertrouwelijkheid?

Wanneer u een probleem meldt bij de Shell Global Helpline, wordt u gevraagd of u uw identiteit wilt delen. Hoewel we u aanmoedigen om vrij te spreken en uw identiteit te delen, worden anonieme meldingen geaccepteerd. Alle te goeder trouw gemelde zorgen worden vertrouwelijk behandeld, overeenkomstig de wet en goede zakelijke praktijken. Houd er rekening mee dat op sommige locaties anonieme meldingen kunnen worden beperkt door de toepasselijke wetgeving.

Wat is Shell's positie met betrekking tot het tegengaan van represailles?

Shell duldt geen enkele vorm van represailles tegen iemand die te goeder trouw een mogelijke schending van de Shell Gedragscode aan de orde stelt. Elke daad van, of bedreiging met represailles zal worden behandeld als een ernstige schending van de Gedragscode en kan aanleiding geven tot disciplinaire maatregelen, waaronder beëindiging van het dienstverband.