Häufig gestellte Fragen

Was ist die Shell Global Helpline?

Die Shell Global Helpline ermöglicht es Shell-Mitarbeitern, Auftragnehmern und anderen Personen, Bedenken, Dilemmas und Fragen zu äußern oder Rat in Bezug auf die Einhaltung der Grundsätze der Unternehmensethik von Shell (SCoC), der Allgemeinen Geschäftsgrundsätze von Shell (SGBP) oder des Gesetzes zu suchen, und zwar im vollen Vertrauen und ohne Angst vor Vergeltungsmaßnahmen. Die Shell Global Helpline ist 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr telefonisch oder über das Internet erreichbar.

Shell hat mit NAVEX einen Vertrag über die Verwaltung der Shell Global Helpline geschlossen. Die Shell Global Helpline wird auf den sicheren Servern von NAVEX gehostet und ist nicht Teil der Websites oder Intranets von Shell. Die Telefonnummern der Shell Global Helpline werden von NAVEX betrieben.

Kann ich die Shell Global Helpline für Kundendienstbeschwerden oder -anfragen nutzen?

Diese Einrichtung ist nicht für Kundendienstbeschwerden oder -anfragen gedacht. Wenn Sie eine Anfrage oder ein Anliegen bezüglich des Kundendienstes in unseren Verkaufsstellen vorbringen möchten, klicken Sie bitte hier, um die Kontaktdaten unserer Büros zu erhalten.

Wie melde ich einen Verdacht auf einen möglichen Verstoß über die Website?

1. Wählen Sie „ Ein Anliegen online melden “ auf der Homepage der Shell Global Helpline.
2. Wählen Sie Ihren Standort und den Ort des mutmaßlichen Fehlverhaltens/Anliegens aus.
3. Wählen Sie die Art des Problems, die das Thema Ihrer Meldung am besten beschreibt.
4. Beantworten Sie die Eingangsfragen und beschreiben Sie Ihre Bedenken so detailliert wie möglich.
5. Notieren Sie sich den Berichtsschlüssel und das Passwort für Ihre Meldung, da beides benötigt wird, um Ihre Meldung weiterzuverfolgen oder um Folgefragen von Shell zu prüfen.

Wie melde ich einen Verdacht auf einen möglichen Verstoß per Telefon?

1. Wählen Sie „ Ein Anliegen per Telefon melden “ auf der Homepage der Shell Global Helpline.
2. Wählen Sie das Land aus, in dem Sie sich befinden, und die gebührenfreie Helpline-Nummer wird angezeigt.
3. Wenn für das ausgewählte Land keine spezielle gebührenfreie Telefonnummer akzeptiert wird, melden Sie Ihr Anliegen bitte online oder wählen Sie alternativ die US-Nummer, die auf der rechten Seite der Seite angezeigt wird. Bitte beachten Sie, dass diese Nummer NICHT KOSTENLOS ist.
4. Nachdem Sie die Nummer der globalen Shell-Helpline gewählt haben, hören Sie eine aufgezeichnete Nachricht, in der Sie die Möglichkeit haben, eine Sprache (falls zutreffend) und Optionen aus dem Hauptmenü auszuwählen, darunter auch die Option, ein Anliegen zu melden.
5. Wenn Sie die Option für die Meldung eines Problems auswählen, werden Sie mit einem Kommunikationsspezialisten von NAVEX verbunden, der Ihnen eine Reihe von Fragen zu dem von Ihnen gemeldeten Anliegen stellt.
6. Am Ende des Gesprächs werden Ihnen die Zugangsdaten zum Bericht mitgeteilt. Bitte notieren Sie sich diese Informationen, da sie zur Weiterverfolgung Ihrer Meldung oder zur Prüfung von Folgefragen von Shell erforderlich sind.

Wird mein Anliegen vertraulich behandelt, wenn ich ein Anliegen telefonisch melde,?

Ja. Sie werden gebeten, dieselben Informationen anzugeben, die Sie auch bei einer webbasierten Meldung angeben würden. Ein Interviewer (NAVEX Communication Specialist) wird Ihre Antworten auf der Shell Global Helpline-Website eingeben. Anrufe werden nicht aufgezeichnet oder zurückverfolgt und NAVEX speichert keine Telefonnummern von eingehenden Anrufen. Für webbasierte und telefonische Berichte gelten dieselben Sicherheits- und Vertraulichkeitsmaßnahmen wie für die Übermittlung.

Kann ich eine Meldung anonym einreichen?

Wenn Sie ein Anliegen an die Shell Global Helpline melden, werden Sie gefragt, ob Sie Ihre Identität preisgeben möchten. Obwohl wir Sie ermutigen, sich zu melden und Ihre Identität preiszugeben, werden auch anonyme Berichte akzeptiert. Alle in gutem Glauben gemeldeten Bedenken werden im Einklang mit dem Gesetz und guten Geschäftspraktiken vertraulich behandelt. Bitte beachten Sie, dass an einigen Standorten anonyme Meldungen durch geltendes Recht eingeschränkt sein können.

Was geschieht, nachdem ich eine Meldung über die Shell Global Helpline eingereicht habe?

Meldungen, die über die globale Shell-Helpline eingehen, werden an autorisierte, engagierte Shell-Mitarbeiter weitergeleitet, die Ihre Einreichung prüfen und weitere Maßnahmen festlegen, einschließlich der Weiterleitung zur Untersuchung durch einen professionellen internen Ermittler. Die Untersuchungen sind faktenbasiert, streng vertraulich und werden in Übereinstimmung mit den Shell Investigation Principles (Vertraulichkeit, Unparteilichkeit, Integrität, Kompetenz, Pünktlichkeit, Schutz vor Vergeltungsmaßnahmen) durchgeführt.

Was ist, wenn mein Standort nicht aufgeführt ist?

Wenn Ihr Standort nicht aufgeführt ist, wählen Sie „Andere/Nicht aufgeführt“ aus der Dropdown-Liste auf der jeweiligen Webseite der globalen Shell-Helpline aus.

Was kann ich tun, wenn die Telefonnummer nicht funktioniert?

Wenn die von Ihnen gewählte Telefonnummer der Shell Global Helpline nicht funktioniert, reichen Sie Ihre Meldung bitte online über die Website der Shell Global Helpline ein und geben Sie im Bericht an, dass die von Ihnen gewählte Telefonnummer nicht funktioniert hat.

Was soll ich tun, wenn ich meinen Berichtsschlüssel oder das von mir erstellte Passwort vergessen habe?

Aufgrund des hohen Sicherheitsniveaus, das für Helpline-Berichte gilt, müssen Sie bei Verlust Ihres Berichtsschlüssels oder Passworts einen neuen Bericht einreichen. Bitte geben Sie in der neuen Meldung an, dass sie sich auf eine zuvor eingereichte Meldung bezieht.

Wird es Folgefragen von Shell geben, nachdem ich einen Bericht eingereicht habe?

Shell kann nach dem Einreichen der Meldung zusätzliche Informationen oder Klarstellungen anfordern. Wir empfehlen daher dringend, dass die Meldenden regelmäßig zur Website der Shell Global Helpline zurückzukehren und den Bereich „Follow-Up“ zu nutzen, um auf weitere Fragen zu prüfen.

Eine regelmäßige Weiterverfolgung einer Angelegenheit ist besonders wichtig bei anonym eingereichten Meldungen, bei denen wir keine andere Möglichkeit haben, mit dem Meldenden zu kommunizieren. Werden Folgefragen nicht rechtzeitig beantwortet, kann dies die Einleitung oder den Erfolg einer Untersuchung verhindern.

Für den Zugriff auf den Bereich „Follow-Up“ der Shell Global Helpline sind der Berichtsschlüssel und der Pin-Code erforderlich.

Wie kontaktiert mich Shell, wenn ich eine anonyme Meldung einreiche?

Wenn eine Meldung anonym eingereicht wurde, kommunizieren autorisierte, spezialisierte Mitarbeiter mit dem Meldenden über den Bereich „Follow-Up“ der Global Shell Helpline.

Daher ist eine kontinuierliche Nachverfolgung durch den Meldenden besonders wichtig für anonym eingereichte Meldungen, bei denen wir keine andere Möglichkeit haben, mit dem Meldenden des Anliegens zu kommunizieren. Eventuelle Folgefragen des Meldenden oder zusätzliche Informationen können auch über den Bereich „Follow-Up“ übermittelt werden. Für den Zugriff auf den Bereich „Follow-Up“ der Shell Global Helpline sind der Berichtsschlüssel und der Pin-Code erforderlich.

Kann ich einen Bericht ändern oder aktualisieren, nachdem er eingereicht wurde?

Wenn Sie einen Bericht über die Website oder das Call-Center einreichen, erhalten Sie einen Berichtsschlüssel und müssen ein Passwort auswählen. Sie können dann entweder online über den Bereich „Follow-Up“ oder telefonisch zur Shell Global Helpline zurückkehren, um auf Ihren ursprünglichen Bericht zuzugreifen und weitere Details oder Aktualisierungen hinzuzufügen.

Kann ich gebührenfrei von außerhalb von Shell anrufen?

In Ländern, in denen gebührenfreie Anrufoptionen unterstützt werden, kann die Nummer von jedem Telefon an diesem Standort aus erreicht werden. An einigen Standorten kann die mobile Konnektivität aufgrund der für diesen Standort verfügbaren Dienstoptionen eingeschränkt sein. Wenn gebührenfreie Optionen nicht unterstützt werden, senden Sie Ihr Anliegen oder Ihre Frage bitte über die Shell Global Helpline-Website oder verwenden Sie alternativ die direkte US-Nummer, die auf der rechten Seite der Website „ Anliegen telefonisch melden “ aufgeführt ist. Bitte beachten Sie, dass diese Nummer NICHT KOSTENLOS.

Kann ich mein Anliegen bezüglich eines (potenziellen) Verstoßes auch über einen anderen Weg als über die Shell Global Helpline melden?

Ja, alternativ können Sie Ihr Anliegen einem Vorgesetzten oder einer Führungskraft melden, z. B. in der Personal-, der Finanz- oder der Rechtsabteilung oder im Shell Ethics & Compliance Office.

Welche Verpflichtung hat Shell zu Anonymität und Vertraulichkeit?

Wenn Sie ein Anliegen an die Shell Global Helpline melden, werden Sie gefragt, ob Sie Ihre Identität preisgeben möchten. Obwohl wir Sie ermutigen, sich zu melden und Ihre Identität preiszugeben, werden auch anonyme Berichte akzeptiert. Alle in gutem Glauben gemeldeten Bedenken werden im Einklang mit dem Gesetz und guten Geschäftspraktiken vertraulich behandelt. Bitte beachten Sie, dass an einigen Standorten anonyme Meldungen durch geltendes Recht eingeschränkt sein können.

Welche Verpflichtung hat Shell zum Verzicht auf Vergeltungsmaßnahmen?

Shell toleriert keine Form von Vergeltungsmaßnahmen gegen Personen, die in gutem Glauben Bedenken hinsichtlich eines möglichen Verstoßes gegen die Grundsätze der Unternehmensethik von Shell äußern. Jede Androhung von Vergeltungsmaßnahmen wird als schwerwiegender Verstoß gegen die Grundsätze der Unternehmensethik behandelt und zieht Disziplinarmaßnahmen bis hin zur Kündigung nach sich.