Perguntas Frequentes
O que é a Linha Direta de Compliance da BASF e como ela opera?
A linha direta é um canal confidencial pelo qual você pode fazer perguntas e/ou comunicar ocorrências ou casos potenciais de má conduta ou de violações de normas, de leis, de políticas da BASF ou do Código Global de Conduta da BASF.
A BASF contratou a empresa independente NAVEX para administrar globalmente a linha direta.
Ao ligar para esse número de telefone, sua chamada é atendida por um representante do call center da NAVEX. Após escolher o idioma desejado, você ouve uma gravação que o orienta ao longo do processo. Caso o idioma desejado não esteja disponível, um intérprete da NAVEX será adicionado à ligação para auxiliar na tradução de suas preocupações para o inglês. A chamada poderá ser monitorada apenas para fins de qualidade, mas não será gravada, mantendo sempre a confidencialidade. Pedimos paciência com o processo, pois queremos garantir que suas preocupações sejam devidamente documentadas.
Como alternativa, use a opção de relatar suas preocupações online ou pelo atendimento móvel aqui .
Após fazer sua pergunta ou comunicar suas preocupações, seja por telefone ou pela web, você receberá uma chave única de denúncia e será instruído a escolher uma senha. A chave e a senha permitirão que você acesse sua denúncia para obter os resultados da investigação ou a resposta à sua pergunta.
Quais tipos de situações devem ser relatadas através do Linha direta de compliance?
Quaisquer preocupações com possíveis ou violações reais da lei, bem como das políticas e diretrizes da BASF devem ser relatadas. Se você se sentir desconfortável falando com seu supervisor, o Departamento Jurídico ou qualquer outra pessoa de contato interno sobre suas preocupações, a Linha Direta de Conformidade permite que você faça um reporte ou uma pergunta, inclusive anonimamente.
Perguntas ou reportes podem estar relacionados a qualquer categoria do nosso Código de Conduta Global, como manuseio de propriedade da empresa, leis antitruste, corrupção e suborno, proteção de dados e informações, bem como questões ambientais e de direitos humanos.
Quem recebe os reportes feitos para a Linha Direta e o que acontece?
Um resumo eletrônico do seu reporte ou inquérito só será disponibilizado para membros específicos da Equipe de Compliance da BASF que irá revisá-lo e determinar a ação adicional. Os destinatários desses reportes são suficientemente treinados para manter as informações fornecidas na máxima confidencialidade. Dependendo da natureza do reporte, a investigação pode ser atribuída ao Departamento Jurídico, Recursos Humanos, Segurança Corporativa, Auditoria Corporativa ou EHS Corporativa.
As equipes de investigação trabalham da forma mais eficiente possível para revisar e resolver questões. Mas cada investigação é diferente e, portanto, o tempo necessário para resolver as questões varia.
Posso permanecer anônimo? Posso fazer um reporte de um computador na empresa ou em casa sem ser identificado?
Sim, se você solicitar para permanecer anônimo ao relatar sua preocupação ou fazer uma pergunta, respeitaremos seu pedido. A NAVEX não gera ou mantém nenhum registro de conexão interna com endereços IP, portanto, nenhuma informação ligando seu computador à Linha Direta está disponível. No entanto, se você deseja permanecer anônimo, você precisa garantir que seu reporte não revele sua identidade por acidente.
A Linha Direta também permite "chats web" anônimos entre repórteres e a equipe de investigação se informações adicionais forem necessárias e permite que você receba notificação após a conclusão de uma investigação. Portanto, é importante acompanhar seu reporte regularmente, usando sua chave de reporte e senha.
Embora a BASF faça todos os esforços para investigar e resolver minuciosamente todas as preocupações de boa fé, há casos em que o chamador não fornece informações suficientes, por isso é difícil que uma investigação seja conduzida.
Serei notificado sobre o resultado de uma investigação?
Ao término de um caso, uma notificação é postada no reporte da linha direta, que você pode acessar ligando para a Linha Direta ou fazendo login no site e usando sua chave de reporte e senha. O resultado específico de nossas investigações e quaisquer ações tomadas são confidenciais.
O que a Companhia faz para me proteger de retaliações se eu apresentar um reporte?
A BASF não tolerará qualquer tipo de retaliação contra qualquer pessoa que, de boa fé, reporte uma preocupação ou participe de uma investigação, mesmo que a alegação não seja comprovada. Qualquer retaliação seria tratada como má conduta grave.
Você é encorajado a procurar conselhos ou relatar preocupações sem medo de retaliação.
O que faço se esquecer minha chave de reporte ou senha?
Nem a BASF nem o provedor externo de Linha Direta podem fornecer-lhe ou redefinir sua senha, por isso a proteção dessas informações é importante. Se você perder sua chave de reporte ou senha, você precisará apresentar um novo reporte e fazer referência ao seu reporte previamente arquivado (observando a natureza da preocupação e a data aproximada arquivada para que possamos identificar com precisão o reporte arquivado anteriormente).
O site não funciona no meu celular. Existe uma versão móvel onde posso enviar minhas preocupações?
A BASF oferece um formulário de atendimento móvel para relato de preocupações. Use o endereço URL a seguir ou capture o código QR para fazer uma denúncia com facilidade no smartphone:
O que devo fazer se o número de telefone não funcionar?
Em alguns países, limitações de operadoras de celular podem impossibilitar sua ligação para a linha direta gratuita. Nesse caso, você pode (1) tentar ligar para a linha direta a partir de uma linha fixa (ou seja, um telefone não celular) ou (2) fazer a denúncia online neste site. Indique no relato que o número de telefone não funcionou.