Preguntas frecuentes

NAVEX es una herramienta confidencial y completa para ayudar a la dirección y los empleados a combatir juntos el fraude, los abusos y cualquier otra conducta inadecuada en el lugar de trabajo, a la vez que se incentiva un entorno de trabajo positivo.

• Creemos que nuestros empleados son nuestro activo más valioso. Al crear canales de comunicación abiertos, podemos promover un ambiente de trabajo positivo y maximizar la productividad.

• Un sistema eficaz para presentar denuncias aumentará la eficacia de nuestros demás esfuerzos para impulsar una cultura de integridad y de toma de decisiones ética.

Sí. Gracias a NAVEX, tiene la posibilidad de denunciar a través del teléfono o por Internet.

El sistema de NAVEX ha sido diseñado para que los empleados puedan denunciar cualquier infracción de nuestro Código de conducta o cualquier otra preocupación que pudieran tener.

Si observa algún comportamiento que cree que podría suponer una infracción de nuestro código de conducta, esperamos que lo denuncie. Lo ideal sería que, en efecto, informara de cualquier preocupación a su superior directo o a otro miembro de la dirección. Sin embargo, sabemos que pueden darse circunstancias en las que no se encuentre cómodo denunciando el problema de esta forma. Es para estos casos para los que nos hemos asociado con NAVEX. Preferimos que denuncie de forma anónima (siempre que lo permitan las leyes locales) a que no comparta dicha información.

Todos tenemos derecho a trabajar en un entorno positivo. Pero este derecho lleva implícita la responsabilidad de actuar de forma ética y de comunicar a las personas adecuadas situaciones inapropiadas. Si todos colaboramos, podremos mantener un entorno laboral saludable y productivo. La mala conducta corporativa puede amenazar la subsistencia de toda una empresa.

Por supuesto. De hecho, necesitamos que lo haga. Usted sabe lo que sucede en nuestra empresa, lo bueno y lo malo. Es posible que se entere de una actividad que pueda llegar a ser motivo de preocupación. Su denuncia puede minimizar el posible impacto negativo sobre la empresa y sus trabajadores. Además, la comunicación de información positiva puede ayudar a identificar cuestiones que pueden mejorar la cultura y el rendimiento corporativos.

Las denuncias se introducen directamente en el servidor seguro de NAVEX para evitar posibles brechas de seguridad. NAVEX pone estas denuncias solo a disposición de las personas específicas de la empresa que se encargan de evaluarlas, según el tipo de infracción y la ubicación en la que tiene lugar el incidente. Cada una de estas personas ha recibido la formación adecuada para tratar las denuncias con la máxima confidencialidad.

El sistema de NAVEX se considera un aspecto positivo de nuestra filosofía general y nos permite garantizar un entorno laboral seguro y ético. Le recomendamos solicitar asesoramiento sobre dilemas éticos, proporcionar sugerencias positivas o comunicar sus inquietudes. La comunicación eficaz es fundamental en el entorno laboral de hoy en día, y este sistema es una herramienta excelente para mejorar dicha comunicación.

Hemos escogido cuidadosamente la mejor herramienta de presentación de denuncias para cumplir con nuestras obligaciones de cumplimiento y mantener al mismo tiempo un entorno positivo para la presentación de denuncias.

NAVEX no genera ni mantiene registros de las conexiones internas con las direcciones IP; por lo tanto, no habrá información que vincule su ordenador con NAVEX. De hecho, NAVEX mantiene por contrato el compromiso de no intentar identificar a los denunciantes.

Si no se siente cómodo formulando una denuncia desde el ordenador del trabajo, puede hacerlo desde uno ajeno al entorno laboral (como en una cafetería con acceso a Internet, en casa de un amigo, etc.) mediante el sitio web seguro de NAVEX. Muchas personas eligen esta opción, puesto que los datos de NAVEX indican que menos del 12% de los denunciantes se generan durante el horario de trabajo.

Las denuncias formuladas desde casa, desde el ordenador del vecino o desde cualquier portal de Internet seguirán siendo seguras y anónimas, siempre que lo permitan las leyes locales. Un portal de Internet jamás identifica a un visitante por su nombre en pantalla y el sistema de NAVEX elimina toda información identificativa, como la dirección IP, para que se pueda mantener el anonimato. Además, NAVEX mantiene por contrato el compromiso de no intentar identificar a los denunciantes.

El sistema de NAVEX ha sido diseñado para protegerle. De hecho, mantenemos por contrato el compromiso de no intentar identificar a los denunciantes. Para garantizar su anonimato, usted, como parte informante, deberá asegurarse de que no revela ningún dato identificativo en su denuncia. Por ejemplo, «Desde mi cubículo, junto a Jan Smith…» o «En mis 33 años…».

Sí, en la medida en que la presentación anónima de denuncias esté permitida por las leyes locales. Se le pedirá la misma información que debe indicar en las denuncias realizadas por Internet, y la persona que responda al teléfono registrará sus respuestas directamente en el entorno seguro de NAVEX. A estas denuncias se les aplican las mismas medidas de seguridad y confidencialidad que a las denuncias presentadas a través de Internet.

Hay una sección en el informe de denuncia donde puede identificarse, si así lo desea.

Nuestra empresa promueve el comportamiento ético. Todo tipo de conducta poco ética, sea del nivel que sea, en última instancia acaba dañando a la empresa y a todos sus empleados, y eso le incluye a usted. Solo tiene que pensar en los escándalos corporativos que se han producido recientemente para darse cuenta de los efectos desastrosos que una falta de ética aparentemente leve puede tener sobre una empresa que, en otras circunstancias, podría ofrecer un entorno laboral saludable. Si tiene conocimiento de algún incidente de conducta inapropiada o de infracción del código ético, es su deber denunciarlo, por usted mismo y también por sus compañeros.

Presentar una denuncia. NAVEX puede ayudarle a preparar y presentar la denuncia de forma que comunique exactamente lo que desea. Preferimos que informe de una situación que se acabe revelando inofensiva a dejar que un comportamiento poco ético o ilegal pase desapercibido porque no estaba seguro.

El sistema de NAVEX y los protocolos de distribución de denuncias han sido diseñados de forma que las partes implicadas no son notificadas ni tienen acceso a las denuncias en las que se les cita.

Cuando presenta una denuncia, ya sea utilizando Internet o a través del centro de contacto de NAVEX, recibe una clave de denuncia única y deberá seleccionar una contraseña. Con esa clave y esa contraseña, podrá volver al sistema de NAVEX, ya sea a través de Internet o por teléfono, y acceder a la denuncia original. En ese momento, puede añadir más detalles.

NAVEX ofrece funciones que permiten a los representantes de la empresa plantearle preguntas, aunque haya presentando la denuncia de forma anónima. Cuando reciba su clave de denuncia, también se le indicará el tiempo que se cree que se necesitará para procesar la denuncia. Una vez superado este tiempo, le sugerimos que compruebe si se le ha enviado alguna pregunta. Al proporcionar esta posibilidad de diálogo, no solo será posible identificar mejor la situación, sino que también podrá resolverse, por muy compleja que sea.

Toda la correspondencia con NAVEX se mantiene con la misma confidencialidad estricta que la denuncia inicial, siempre bajo el amparo del anonimato si así lo desea (cuando lo permitan las leyes locales).

Puede presentar una denuncia a NAVEX desde cualquier ordenador que tenga acceso a Internet. Puede hacerlo desde su casa. Muchos lugares públicos, incluidas las bibliotecas, disponen de ordenadores con acceso a Internet. Si no tiene acceso o no se siente cómodo utilizando un ordenador, puede llamar a la línea de asistencia directa gratuita, que se encuentra disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.

Si el número de teléfono indicado arriba no funciona, puede presentar su denuncia en línea a través de este sitio web. Indique en la denuncia que el número de teléfono no funcionaba.

Si en su ubicación no está disponible el servicio, presente su denuncia en línea a través de este sitio web. Indique en la denuncia que las instrucciones de marcado internacional para el país en el que se encuentra no están disponibles.