CAFOD EthicsPoint es una línea telefónica de emergencia independiente y un sistema de gestión de casos confidenciales para ayudar a CAFOD a recibir y tratar cualquier inquietud, acusación o queja. Es administrado por NAVEX, una compañía de terceros, y es una manera para que cualquier individuo pueda reportar violaciones a nuestro Código de Conducta, Política de Salvaguardia y Políticas de Integridad (por ejemplo, fraude, abuso u otra mala conducta) por un miembro del personal de CAFOD o alguien que actúe como representante de CAFOD. También se puede utilizar para permitir que las personas planteen sus inquietudes sobre problemas graves con nuestras prácticas de recaudación de fondos, violaciones de la protección de datos o deficiencias en las que CAFOD es responsable de los asuntos de seguridad o salud y seguridad.
CAFOD EthicsPoint es para uso de cualquier persona relacionada con el trabajo de CAFOD: esto incluye, pero no se limita a, las personas y comunidades que CAFOD trabaja para apoyar, el personal, los voluntarios, los consultores, el personal y los voluntarios de los socios y nuestros colaboradores.
Usted puede presentar una inquietud o alegación a través de CAFOD EthicsPoint utilizando el enlace del formulario web en nuestro sitio web y a través de los enlaces en otras plataformas internas y de socios que se encuentran en línea. En algunos lugares también puede utilizar el servicio de telefonía para llamar a una línea telefónica gratuita y dedicada para presentar quejas.
El sistema CAFOD EthicsPoint está diseñado principalmente para que cualquier persona informe de cualquier incumplimiento real o percibido de nuestra Código de Conducta, Política de Salvaguardia u otros valores y compromisos declarados. A continuación, se dan ejemplos de escenarios de los que la gente puede quejarse. Esta lista no es exhaustiva:
Una queja registrada a través de este sistema no debe incluir:
No utilice este formulario web para informar de eventos que representen una amenaza inmediata para la vida o la propiedad. Las quejas presentadas a través de este servicio pueden no recibir una respuesta inmediata. Si necesita ayuda de emergencia, póngase en contacto con las autoridades locales.
Los representantes de CAFOD también pueden ponerse en contacto con su Gerente de Seguridad designado o con el/la Oficial de Seguridad de Servicio de CAFOD para tratar las preocupaciones inmediatas durante un incidente de seguridad.
Cuando observe algún comportamiento que considere que infringe nuestro Código de Conducta, Política de Salvaguardia, Políticas de Integridad u otras políticas y estándares de buenas prácticas a los que CAFOD se ha comprometido, nos gustaría que lo comparta con nosotros. Idealmente, las preocupaciones pueden ser compartidas directamente con un miembro del personal apropiado o un representante de CAFOD y, si usted prefiere que esto sea manejado informalmente, trataremos de tomar un enfoque flexible siempre que sea posible. En estos escenarios haremos un juicio profesional basado en la información compartida y, en la medida de lo posible, con la participación de la persona que comparte la información. Cualquier tipo de retroalimentación que sugiera un incumplimiento grave de nuestros códigos o políticas por parte de uno de nuestros representantes, deberá ser investigada y registrada en este sistema, respetando la confidencialidad y la seguridad de las personas afectadas.
Por favor, consulte nuestra página Contacte con nosotros en nuestro sitio web para obtener más detalles sobre cómo ponerse en contacto directamente, si eso sigue siendo su preferencia.
Sin embargo, reconocemos que puede haber circunstancias en las que no pueda o no se sienta cómodo informando sobre el tema de esta manera. Es por estas circunstancias que nos hemos asociado con NAVEX para crear CAFOD EthicsPoint.
Usted puede proporcionar toda la información con la que se sienta cómodo. Por supuesto, dependerá de la naturaleza de su preocupación, pero los nombres, fechas, horas, lugares, testigos y otra documentación pueden ser relevantes y valiosos en el informe y en la investigación subsiguiente.
Por favor, no espere a hacer un informe. Cualquier sospecha de mala conducta u otra violación del Código de Conducta, Valores y otras políticas de CAFOD debe ser reportada y será investigada discretamente. Si la persona que usted sospecha está verdaderamente actuando éticamente, entonces no habrá evidencia que encontrar y el caso será cerrado. Su informe se mantendrá confidencial. Todos los informes hechos de buena fe son apreciados.
Si usted tiene una preocupación o denuncia seria - sí. De hecho, necesitamos que comparta esta información. Usted puede tener conocimiento inicial de una actividad que puede ser motivo de preocupación. Dejarnos saber puede minimizar el impacto negativo potencial en aquellos/as con los que trabajamos. Además, ofrecer aportes positivos puede ayudar a identificar problemas que pueden mejorar nuestras prácticas y nuestro desempeño.
Todos tenemos derecho a vivir y trabajar en un ambiente positivo y con ese derecho viene la responsabilidad compartida e individual de actuar de una manera ética y de hacer saber a las personas apropiadas si alguien no está actuando apropiadamente. Trabajando juntos, podemos mantener un entorno seguro, accesible, digno e inclusivo para todos aquellos/as con los que estamos en contacto en el curso de nuestro trabajo. Cualquiera que traiga preocupaciones o denuncias al aviso de CAFOD será atendido con sensibilidad, respeto y seriedad.
La información se introduce directamente en el servidor seguro de CAFOD EthicsPoint para evitar cualquier posible violación de la seguridad. Los detalles sólo están disponibles para el Administrador de Quejas designado dentro de CAFOD. Cada Administrador de Quejas ha recibido capacitación para mantener esta información en la más alta confidencialidad. Las quejas se asignan a gestores de quejas específicos en función del tipo de preocupación, la denuncia o queja y la ubicación del incidente.
No, usted puede reportar anónimamente, lo que significa, que no le preguntaremos su nombre, y su género no será mencionado en su reporte. El resto de la información que nos proporcione se mantendrá confidencial y segura. Ya sea que decida presentar una denuncia anónima o dejar su nombre, es útil que los equipos de especialistas que investigan su caso en CAFOD puedan ponerse en contacto con usted después de que usted haya realizado su denuncia, para obtener más detalles relevantes para la investigación. Si usted se siente capaz de dejar sus datos de contacto, por favor, hágalo. Si usted prefiere hacer un reporte anónimo, por favor revise el sistema en CAFOD EthicsPoint de vez en cuando, para ver si le hemos pedido más detalles sobre su caso.
Tenga en cuenta que en algunos países la denuncia anónima es ilegal. Un asesor/a le hará saber si este es su caso. Por favor, tenga la seguridad de que, aunque deje su nombre, respetaremos su confidencialidad y no compartiremos su nombre o información con nadie que no sea el encargado de investigar su caso.
Para asegurar la confidencialidad (y el anonimato cuando se solicita), CAFOD EthicsPoint es administrado por un tercero independiente llamado NAVEX. Ellos procesarán los datos que usted ingrese (o tome su llamada), y se creará un reporte de caso en el sistema. Este caso es recogido por un equipo de especialistas dentro de CAFOD, que se encargará de gestionarlo únicamente en función de la necesidad de conocerlo y tomar las medidas oportunas.
CAFOD EthicsPoint no genera ni mantiene ningún registro de conexión interna con direcciones IP, por lo que no hay información disponible que vincule su computadora con CAFOD EthicsPoint. De hecho, en el establecimiento de CAFOD EthicsPoint, CAFOD y el proveedor de servicios, NAVEX, se comprometen contractualmente a no perseguir la identidad de ninguna persona que presente una queja.
Si usted es un miembro del personal y todavía se siente incómodo haciendo un reporte en su computadora de trabajo, tiene la opción de usar una computadora fuera del ambiente de trabajo (tal como una localizada en un cibercafé, en la casa de un amigo/a, etc.) a través del formulario web seguro de CAFOD EthicsPoint.
Un informe desde casa, desde el ordenador de un vecino/a o desde cualquier portal de Internet permanecerá seguro y anónimo. Un portal de Internet nunca identifica a un visitante por su nombre de pantalla y el sistema de CAFOD EthicsPoint elimina las direcciones de Internet para que el anonimato se mantenga totalmente. Además, NAVEX (el proveedor de CAFOD EthicsPoint) se compromete contractualmente a no perseguir la identidad de un reportero.
El sistema CAFOD EthicsPoint está diseñado para proteger su anonimato, si así lo desea. Si desea permanecer en el anonimato, usted, como informante, debe asegurarse de que el cuerpo del informe no revele su identidad por accidente. Por ejemplo, si usted es un miembro del personal de CAFOD diciendo "Desde mi escritorio al lado de John Smith..." o "En mis 33 años trabajando para CAFOD..." o si es un miembro del personal asociado diciendo "como el contacto principal de CAFOD entre (su organización socia) y CAFOD".
Sí, si decide presentar su inquietud, denuncia o queja a través del servicio telefónico, se le pedirá que proporcione la misma información que proporcionaría en un informe basado en Internet y un entrevistador/a capacitado escribirá sus respuestas en el formulario web de CAFOD EthicsPoint. Estos informes telefónicos tienen las mismas medidas de seguridad y confidencialidad y anonimato aplicadas durante el registro y la entrega que los que se ingresan directamente en línea en la base de datos de CAFOD EthicsPoint.
Hay una sección en las preguntas estándar para identificarse en el servicio en línea, si lo desea. Se le pedirá que deje clara su identidad cuando utilice la línea telefónica de quejas, si no solicita específicamente permanecer en el anonimato.
Cuando la investigación esté completa, el asesor/a de CAFOD EthicsPoint agregará una respuesta final a su caso en l sistema. Podrá ver las actualizaciones utilizando su'clave de informe' para volver a conectarse al sistema.
Cuando usted hace un reporte usando CAFOD EthicsPoint, ya sea usando el servicio telefónico o el formulario web en línea, se le dará un código único llamado'clave de reporte' y se le pedirá que ingrese una contraseña. Por favor, tome nota de estos detalles, ya que los necesitará para volver a llamar por teléfono o visitar el sitio web en línea para revisar las respuestas. Si puede, por favor, vuelva a visitarnos ocasionalmente, ya sea por teléfono o en la web, ya que es posible que se le pidan más detalles para ayudar en la investigación de su informe.
En general, nos pondremos en contacto con usted directamente. Sin embargo, se le dará un código único llamado "clave de informe" y se le pedirá que introduzca una contraseña cuando envíe su informe. Con ellos, puede llamar a CAFOD EthicsPoint o volver a conectarse al sistema y comprobar si hay respuestas. Esto vale la pena si no sabes nada de nadie, ya que tus datos de contacto podrían ser incorrectos, o podríamos tener problemas para comunicarnos contigo de forma discreta.
La razón más común por la que una preocupación de CAFOD EthicsPoint no puede ser examinada a fondo es la falta de información. Es útil si puede enviar tanta información relevante como se sienta cómodo con ella. Por supuesto, dependerá de la naturaleza de su preocupación, pero los nombres, fechas, horas, lugares, testigos y otra documentación pueden ser relevantes y valiosos en el informe y en la investigación subsiguiente.
Toda conducta poco ética, a cualquier nivel, perjudica en última instancia a las personas y comunidades con las que trabajamos, a nuestros partidarios, a nuestro personal y a CAFOD.
Háganoslo saber. CAFOD EthicsPoint puede ayudarle a preparar y compartir la información, para que pueda ser entendida adecuadamente. Preferimos que nos informe sobre una situación que resulta ser inofensiva, en lugar de dejar que un posible comportamiento poco ético quede sin control porque usted no estaba seguro.
El sistema CAFOD EthicsPoint y la gestión continua de las quejas presentadas están diseñados para que las partes implicadas no sean notificadas ni se les conceda acceso a las quejas en las que han sido nombradas.
Cuando usted presenta una queja utilizando el formulario web de CAFOD EthicsPoint o a través de la línea directa de CAFOD EthicsPoint, recibe un nombre de usuario único y se le pide que elija una contraseña. Usted puede regresar al sistema de CAFOD EthicsPoint de nuevo, ya sea por Internet o por teléfono, y acceder al informe original para agregar más detalles o responder a las preguntas planteadas por un representante de CAFOD y agregar más información que le ayudará a resolver los problemas pendientes. Le sugerimos encarecidamente que regrese al sitio en el tiempo especificado para responder a cualquier pregunta de CAFOD y ver cómo progresa su queja. Usted y CAFOD han entrado ahora en un "diálogo anónimo", donde las situaciones no sólo se identifican, sino que también pueden resolverse.
Después de completar su informe de queja, se le asignará un código único llamado "clave de informe". Escriba su clave de informe y contraseña y guárdelas en un lugar seguro. Después de 5-6 días hábiles, utilice su clave de informe y contraseña para comprobar si su queja tiene comentarios o preguntas de CAFOD.
Todas las correspondencias de CAFOD EthicsPoint se mantienen en la misma estricta confidencialidad que el informe inicial de la queja, continuando bajo el paraguas del anonimato, si esa fue la elección que usted hizo cuando planteó la preocupación, denuncia o la queja.
Usted puede presentar una queja ante CAFOD EthicsPoint desde cualquier computadora que tenga acceso a Internet. Si no tiene acceso a una computadora, a Internet o se siente incómodo usando una computadora, en muchos países puede llamar a la línea telefónica gratuita de quejas de CAFOD EthicsPoint, que está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
Para los lugares donde un individuo desea presentar una queja directamente a CAFOD y ni el formulario web ni las quejas gratuitas son apropiadas, nuestro personal trabajará con nuestros socios y comunidades, proyecto por proyecto, para asegurar que exista un método alternativo para presentar una queja.
Puede consultar el número de teléfono de su país en el sitio web de CAFOD EthicsPoint. O puede utilizar el formulario en línea para hacer su informe. Por favor, incluya en su informe cualquier detalle de los problemas de acceso que haya tenido.
Hay algunos países en los que la denuncia anónima es ilegal. Nos gustaría asegurarle que incluso si necesita dejar su nombre, respetaremos su confidencialidad y no divulgaremos su nombre a nadie más que a las personas capacitadas que investigan su caso.