שאלות נפוצות

תוכנית JET Speak Up כוללת אתר אינטרנט וקו טלפון בשיחת חינם, המאפשרים לך להעלות חששות לגבי הפרות פוטנציאליות של ה-Code of Conduct שלנו והנהלים הקשורים אליו, עם האפשרות לשמור על אנונימיות אם זהו רצונך. שירות זה זמין לכולם - עובדים, קבלנים, לקוחות והציבור הרחב - ומספק דרך חשאית להביע חששות. עובדים רשאים להביע חששות ישירות מול המנהל הישיר שלהם, אולם ייתכן שהם יעדיפו להשתמש ב-Speak Up כשהם לא מרגישים בנוח להעלות בעיה באמצעות ערוצים אחרים.

קווי הטלפון החינמיים זמינים 24 שעות ביממה / 7 ימים בשבוע / 365 ימים בשנה. אפשר לדווח על התנהגות בלתי הולמת לכאורה גם באמצעות מילוי הטופס המקוון באתר זה. בהינתן שהעלאת החששות נעשית בתום לב, ניתן להשתמש ב-JET Speak Up בביטחון מלא שנגן עליך מפני צעדי תגמול או השלכות משמעתיות.

אנחנו ב-JET מחויבים לנהל את העסקים שלנו ביושרה. אנו מחויבים לפעול באחריות ובציות מלא לחוקים ולתקנות המקומיים. מסגרת העבודה של המדיניות שלנו, לרבות ה-Code of Conduct שלנו, מהווה בסיס לכל החלטה שאנו מקבלים. עם זאת, התנהלות זו לא תמיד מונעת התרחשות של מקרים שלא תואמים למדיניות ולהליכים של הארגון שלנו, או לחוק.

זו הסיבה ש-JET מקיימת את Speak Up Program, ערוץ ייעודי לדיווח על התנהגות בלתי הולמת לכאורה. JET Speak Up מספקת לעובדים, ללקוחות, לספקים ולבעלי עניין אחרים נקודת קשר מהימנה להעלאת החששות שלהם. כאשר אנשים משמיעים את קולם, הם עוזרים ל-JET לממש את המחויבות שלה להיותה מעסיקה ושותפה עסקית אחראית. JET מעודדת כל אחד להשמיע את החששות שלו, ואנו מבטיחים הגנה מפני צעדי תגמול לאלו העושים זאת בתום לב.

JET Speak Up מופעלת על ידי ארגון חיצוני עצמאי בשם NAVEX ( www.navex.com ). NAVEX היא ספקית צד שלישי המתמחה בתוכניות אתיקה וציות. מבנה עצמאי זה מבטיח סודיות מרבית, שכן כל הדיווחים נשמרים במסד נתונים מאובטח ונפרד לחלוטין מהסביבה של JET.

חברת NAVEX מקבלת דיווחים מיחידים, ו-JET תבצע פעולות המשך ו/או חקירות. כל הפעולות להמשך טיפול ו/או החקירות מבוצעות ומסוכמות על ידי צוותי האתיקה והציות הייעודיים של JET, ואנשי מקצוע מיומנים ממחלקות ניהול סיכונים, ייעוץ משפטי, משאבי אנוש ומחלקות רלוונטיות אחרות, שכולם מחויבים בחובת סודיות מחמירה.

תחומי האחריות העיקריים של NAVEX כוללים:

• אספקת ערוצי דיווח טלפוניים ומקוונים בנוגע לחששות לגבי ההתנהלות העסקית של עובדי/ות JET, לקוחותיה, ספקיה או בעלי עניין אחרים;
• הגנה על זהות המדווחים שבוחרים להישאר אנונימיים;
• הצעת תמיכה טלפונית רב-לשונית כדי שהמדווחים יוכלו לתקשר בשפה המועדפת עליהם;
• שליחת מידע לגבי החשש ל-JET כדי שהחברה תוכל להמשיך את הטיפול ביעילות;
• מתן אישור ל-JET לתקשר עם מדווחים אנונימיים על-ידי כך שתפעל כמתווכת להעברת שאלות להמשך טיפול ותשובות, וכן מידע לגבי פתרון המקרה.

חשוב לשים לב ש-NAVEX אינה חוקרת או פותרת חששות, זוהי אחריותה הבלעדית של JET.

כל אדם, בין אם הוא פנימי או חיצוני ל-JET, יכול להגיש דיווח למוקד Speak Up של JET, בטלפון או באינטרנט.

באפשרותך ליצור קשר עם מוקד Speak Up של JET בכל עת באמצעות אתר האינטרנט jet.ethicspoint.com , או באמצעות שיחה למספר הטלפון החינמי באזור שלך.

באפשרותך להגיש דיווח לגבי כל חשש הנוגע לציות לנהלים ולסטנדרטים שלנו, לרבות, אך לא רק, בנושאים הבאים:

• סביבה, בריאות ובטיחות – כגון שימוש בחומרים אסורים, תנאי עבודה לא בטוחים או השלכה לא תקינה של חומרים מסוכנים
• התנהגות שעלולה להצביע על מרמה – כגון שוחד או שחיתות, ניגוד עניינים, זיוף רשומות או שימוש לרעה בנכסים
• משאבי אנוש – כגון עבודה בכפייה, אפליה, הטרדה או חששות בנוגע לקידום עובדים
• טכנולוגיית מידע – כגון הפרות בהגנה על נתונים, שימוש לרעה במערכות מידע ותקשורת, הפרות של מדיניות דוא"ל או שימוש לרעה במשאבי IT
• ציות לחוק – כגון הפרת סנקציות, חששות בנוגע להגבלים עסקיים או בעיות בעמידה בדרישות שירותי הבריאות
• רכש – כגון התנהגות בלתי הולמת של ספקים או חששות לגבי קשרי גומלין עם ספקים
• התנהגות במקום העבודה - כגון תוקפנות או התעללות פיזית.

לא. תוכנית JET Speak Up פתוחה לכולם. אין מגבלות משפטיות לגבי מי שיכול להגיש דיווח.

אנו מברכים על העלאת חששות מכל אדם שיש לו מידע על התנהגות בלתי הולמת פוטנציאלית או על הפרות פוטנציאליות של ה-Code of Conduct שלנו והנהלים הקשורים אליו. בין שאת/ה עובד/ת עבור JET, עושה איתנו עסקים, או בקשר עם הארגון שלנו בכל מסגרת אחרת, יש לך את הזכות להשמיע את קולך.

הדרישה היחידה היא שהדיווחים יוגשו בתום לב. משמעות הדבר היא שאת/ה מאמין/נה בכנות שהמידע שסיפקת נכון, גם אם יתברר מאוחר יותר שהוא אינו מדויק.

כן. ניתן להגיש דיווח בערוץ Speak Up של JET באופן אנונימי, בהינתן שהדבר מותר על פי החוק המקומי. עם זאת, לתשומת לבך, דיווח בעילום שם עלול להיות מאתגר יותר עבורנו בעריכת חקירה יסודית.

אם תבחר/י לדווח בעילום שם, אנו מעודדים אותך להתעדכן באופן שוטף בפלטפורמת Speak Up, שכן צוות החקירה עשוי להעלות שאלות או בקשות להבהרה שיוכלו לסייע בטיפול בחשש שלך בצורה יעילה יותר.

אם הדיווח שלך הוא על התנהגות בלתי הולמת לכאורה, אנו מתעדים את הנתונים והמידע האישי הבאים:

• פרטי הקשר שלך (אופציונלי): אם תבחר/י לספק אותם: שמך, מספר הטלפון שלך, כתובת הדוא"ל, זמני התקשרות מועדפים והזיקה שלך ל-JET (עובד/ת או לא עובד/ת);
• מידע על יחידים המוזכרים בדיווח שלך: השמות ונתונים אישיים רלוונטיים של כל אדם המעורב בהתנהגות הבלתי הולמת לכאורה, ככל שברצונך ובאפשרותך לספק מידע זה;
• פרטים לגבי ההתנהגות הבלתי הולמת לכאורה: לרבות המועד והמקום שבו היא התרחשה, הנסיבות סביב המקרה, תיאור של מה שקרה, ההשפעה הפוטנציאלית על הישות JET והאם ההנהלה כבר מודעת לבעיה.

לתשומת לבך, מתן פרטי יצירת הקשר שלך היא וולונטרית (מרצון) לחלוטין. לקבלת מידע נוסף לגבי האופן שבו NAVEX או JET מעבדות את הנתונים האישיים שלך, יש לקרוא את הצהרת הפרטיות הרלוונטית.

הדוחות מוזנים ישירות לשרת EthicsPoint כדי להבטיח אבטחה מרבית. מסד הנתונים מאוחסן ומופעל על ידי NAVEX מטעם JET, כאשר השרתים ממוקמים באירופה. הדבר מבטיח ציות מלא לכל תקנות הגנת הנתונים והפרטיות החלות באיחוד האירופי (EU).

לצורך עיבוד הדיווח שלך, ניהול חקירות והטלת סנקציות נדרשות כלשהן, הנתונים האישיים והמידע האישי שלך יועברו למסד הנתונים. משם, הנתונים והמידע ישותפו על בסיס 'צריך לדעת' בלבד עם הגורמים המתאימים בתוך JET, ובאופן ספציפי עם קציני האתיקה והציות הגלובליים שלנו.

מידע הנוגע להפרה לכאורה, לרבות זהותך או זהותם של אנשים אחרים המעורבים בבירור או בחקירה, ייחשף אך ורק בפני גורמים בתוך JET (כלומר, החוקר או החוקרים וקצין הציות הרלוונטי) או מחוץ ל-JET (לדוגמה עורכי ביקורת פורנזית ויועצים משפטיים) הזקוקים למידע זה כדי להבטיח ציות ל-Code Of Conduct ולמחויבויות חוקיות או רגולטוריות, או כחומר רקע להליכים משפטיים עתידיים.

NAVEX אינה יוצרת או שומרת יומני התחברות פנימיים כלשהם המכילים כתובות IP. משמעות הדבר היא שאין מידע שיכול לקשר את המחשב שלך לשימוש שביצעת במוקד Speak Up של JET. למעשה, NAVEX מחויבת תחת חוזה לעולם לא לנסות לזהות את המדווח/ת.

אם את/ה מעדיף/ה שלא להגיש דיווח מהמחשב האישי שלך או ממשרדי JET, באפשרותך לגשת לאתר ה-Speak Up של JET מכל מכשיר שמחוץ למקום העבודה, כגון מחשב בקפה אינטרנט, בספרייה או בבית של חברים.

כל תקרית עליה תדווח תישאר מאובטחת ובעילום שם. פורטל האינטרנט של JET לא מזהה מבקרים לפי שם המסך, והמערכת מסירה באופן אוטומטי את כל כתובות האינטרנט כדי להבטיח אנונימיות מלאה. NAVEX מחויבת תחת חוזה שלא לנסות לזהות מדווחים כלשהם.

לא. נקיטת צעדי תגמול נגד כל אדם המגיש דיווח בתום לב אסורה בהחלט על פי חוק. ‏JET מחויבת להגן על כל האנשים המעלים חששות כנים באמצעות ערוץ Speak Up.

הגנה זו חלה ללא קשר להיותך עובד/ת, לקוח/ה קבלן/ית, ספק/ית, או אדם מהציבור הרחב. אם לדעתך חווית התנכלות בעקבות הגשת הדיווח, עליך לעדכן על כך מיידית את צוות החקירה דרך אזור 'סטטוס הדיווח שלי', או להגיש דיווח חדש. כל מקרה של התנכלות יטופל כהפרה חמורה של מדיניות Speak Up שלנו.

כן. במהלך השיחה, נבקש ממך לספק את אותו המידע שהיית מספק/ת באמצעות טופס הדיווח המקוון. מראיין או מראיינת מיומנים יתעדו את תשובותיך ישירות במסד הנתונים בשמך.

אותם סטנדרטים מחמירים של אבטחה וסודיות חלים על דיווחים טלפוניים, כמו על דיווחים המוגשים באמצעות הטופס המקוון.

כל התלונות המוגשות (ברחבי העולם) באמצעות מוקד Speak Up של JET נחקרות ביסודיות ובזהירות הנדרשת, על מנת לקבוע האם יש בסיס להאשמות. יינקטו צעדים אך ורק אם הוכח כי ההאשמה מוצדקת. אם שמך הופיע בדיווח, אין סיבה לדאוג מהשלכות כלשהן כל עוד ההאשמות נמצאו חסרות בסיס.

יש לעיין ב- Speak Up Policy לקבלת מידע נוסף.

ישלחו אליך עדכונים בנוגע לדיווח שלך דרך ערוץ התקשורת. אף שלא תמיד נוכל לחשוף תוצאות ספציפיות או צעדים משמעתיים שננקטו, אנו נעדכן אותך האם הדיווח שלך נמצא מבוסס או לא מבוסס.

יש לעיין במספרי הטלפון המקומיים (ללא עלות) המפורסמים באתר Speak Up של JET, או לבחור את המדינה שלך מהתפריט הנפתח בסעיף דיווח טלפוני. בחירת המדינה תכוון למספר לחיוג ללא עלות.

לא. הקו החם Speak Up של JET מאויש על ידי מומחי תקשורת מתורגלים, שיערכו ראיונות ויתעדו את הדיווח שלך. כל השיחות מטופלות על ידי נציגים אנושיים, אין מערכות קוליות אוטומטיות או הקלטת שיחות. מספר הטלפון שלך לא יתועד באמצעות סינון 'שיחה מזוהה', מה שמסייע בהגנה על האנונימיות שלך במידה ותבחר/י שלא להזדהות.

שיחות נכנסות מזוהות אך ורק לפי מדינת המקור שלהן. דבר זה מאפשר למומחי התקשורת שלנו לברך אותך בשפתך המקומית ולגשת לטופס הדיווח המתאים. למוקד לא מחוברות מערכות לזיהוי מתקשר, ושיחתך לא תעבור סינון. דבר זה מבטיח שהפרטיות שלך מוגנת.

בעת הגשת דוח (אנונימי) באמצעות הקו החם Speak Up של JET, תקבל/י שם משתמש ייחודי ואפשרות לבחירת סיסמה. באפשרותך לחזור להגשה שלך דרך האתר או בטלפון כדי לצפות בדוח המקורי שלך, להוסיף פרטים ולענות על שאלות מטעם JET. אנו ממליצים בחום לחזור בתוך פרק הזמן שצוין כדי לענות על שאלות כלשהן. התקשורת בינך לבין החוקר/ת הממונה תתבצע באמצעות 'דו-שיח אנונימי', שיאפשר את פתרון הנושא, לא משנה עד כמה הוא מורכב.

כל ההתכתבויות או חילופי הדברים מטופלות באותה סודיות קפדנית כמו הדיווח הראשוני, תוך שמירה על אנונימיות מלאה.

כן. אנגלית היא השפה העיקרית וזמינה לכל המתקשרים. דרישות לשפות אחרות מקבלות מענה באמצעות שירות תרגום מקצועי, אשר ייכנס לפעולה זמן קצר לאחר הברכה הראשונית. אנו מציעים תמיכה בשפה המקומית בכל המדינות בהן JET פועלת.

באפשרותך להגיש את הדיווח באמצעות המוקד הטלפוני Speak Up בשפתך המקומית.