الأسئلة الشائعة

تتيح لك منصة "Speak up" مجابهة كل أشكال السلوكيات غير المقبولة وتقدم نظامًا يسمح لك بتقديم بلاغ في حال اشتبهت أو لاحظت أو تعرضت لأي من السلوكيات التي يمكن اعتبارها غير أخلاقية أو مخالفة لقيمنا وسياساتنا. يتم إجراء ذلك من خلال أداة "EthicsPoint".

في مؤسستنا، الثقافة التي نسعى نحو تحقيقها هي تلك التي يكون فيها التعبير عن الرأي جزءًا طبيعيًا وعاديًا من عملياتنا اليومية. تحدث معظم حالات التعبير عن الرأي من خلال المحادثات المباشرة مع أي عضو من أعضاء فريق الإدارة/الريادة. في هذه التفاعلات، تُطرح التحديات وتُحل بسرعة. هذا النهج ليس فقط الأبسط ولكنه أيضًا الطريقة الأكثر فاعلية لمعالجة المشكلات وحلها. وبتعزيز هذه الثقافة، نضمن التعامل مع الشكاوى بصورة عاجلة وفعالة، مما يخلق بيئة عمل صحية وفعالة. مع ذلك، نحن نعرف أن هذا قد لا ينطبق على جميع المواقف ولذا، فإن أداة "EthicsPoint"، هي إحدى القنوات العديدة التي نملكها.

"EthicsPoint" هي أداة شاملة وسرية خاصة بتقديم البلاغات لمساعدة الإدارة والموظفين على العمل معًا للتعامل مع حالات الاحتيال، وإساءة الاستخدام، وغيرها من أشكال سوء السلوك في أماكن العمل، مع السعي نحو خلق بيئة عمل إيجابية.

إن موظفينا هم أغلى ما نملك. ومن خلال فتح قنوات تواصل واضحة، فإننا نخلق بيئة عمل صحية ونعزز الإنتاجية.

إن وضع نظام تقديم بلاغات فعال يدعم التزام سدرة للطب بتعزيز ثقافة قائمة على النزاهة واتخاذ قرارات أخلاقية.

أداة "EthicsPoint" مصممة للموظفين والجهات المعنية بمصالحنا للإبلاغ عن أي انتهاك لمدونة قواعد السلوك الأخلاقي المُعلنة الخاصة بنا، أو أي شكاوى أخرى قد تكون لديك بما في ذلك الشكاوى المتعلقة بالامتثال للقوانين أو السياسات.

عندما تلاحظ سلوكًا ما تظن أنه ينتهك مدونة قواعد السلوك الأخلاقي الخاصة بنا، فإننا نتوقع منك الإبلاغ عنه. من الأفضل أن تقدم أي شكاوى إلى مديرك المباشر، أو إلى أي عضو آخر من فريق الإدارة لدينا. مع ذلك، نحن نعرف أن هناك بعض الحالات التي قد تجد فيها صعوبة للإبلاغ عن المشكلة بهذه الطريقة. وللتعامل مع مثل هذه الحالات، عقدنا شراكة مع أداة "EthicsPoint". نفضل أن تُقدّم بلاغًا مجهول الهوية على أن تحتفظ بالمعلومات لنفسك. يمكنك العثور على مزيدٍ من الضمانات التي سنمنحها لك عندما تبلغ عن مشكلة بعد قراءة سياسة الإبلاغ عن المخالفات لدينا (سياسة منصة "Speak Up").

يحق لنا جيمعًا العمل في بيئة إيجابية، ومن منطلق هذا الحق تأتي مسؤولية التصرف بطريقة أخلاقية، مما يدعم القيم الأساسية لسدرة ويتيح إبلاغ الأفراد المناسبين إذا كان هناك من لا يتصرف بصورة ملائمة. بالعمل معًا، يمكننا المحافظة على بيئة صحية ومنتجة. سوء السلوك المؤسسي قد يهدد مصدر رزق الشركة بأكملها.

بالطبع نود ذلك. في الواقع نحن بحاجة إلى أن تقدّم بلاغات. أنت تعرف ما يجري في مؤسستنا - الأمور الجيدة والسيئة على حدٍ سواء. ربما يكون لديك معرفة مبدئية بنشاط قد يكون مصدرًا للقلق. يمكن أن يقلل بلاغك من التأثير السلبي المحتمل على المؤسسة وموظفينا. بالإضافة إلى ذلك، فإن الإسهام بآراء إيجابية يمكن أن يساعد في تحديد المسائل التي قد تحسن من ثقافة المؤسسة وأدائها.

تدخل البلاغات مباشرةً على خادم أداة "EthicsPoint" الآمن لمنع أي اختراق مُحتَمَل لنظام الأمن. تجعل أداة "EthicsPoint" هذه البلاغات متاحة فقط لأفراد محددين في المؤسسة من المسؤولين عن تقييم البلاغ، بناءً على نوع المشكلة المُبلَغ عنها. تلقى كل الموظفين المعنيين باستلام هذه البلاغات تدريبًا خاصًا بالحفاظ عليها بأقصى درجات السرية.

يركز نظام أداة "EthicsPoint" على كونه جانبًا إيجابيًا في فلسفتنا الشاملة، ويتيح لنا ضمان خلق مكان عمل سليم، وآمن، وأخلاقي. نحثك على طلب المشورة فيما يتعلق بالمعضلات الأخلاقية، أو تقديم اقتراحات إيجابية، أو تقديم شكوى. التواصل الفعال أمر بالغ الأهمية في أماكن العمل هذه الأيام وتُعَد "EthicsPoint" أداةً عظيمة لتحسين هذا التواصل.

لقد اخترنا بعناية أفضل أداة تقديم بلاغات لتلبية التزامات الامتثال لدينا مع الحفاظ على بيئة إيجابية لتقديم البلاغات.

إن التعبير عن الرأي هو حق لكل شخص يعمل في سدرة للطب ولأي جهة معنية بأي صفة مع سدرة للطب. يشمل ذلك طاقم العمل، والعاملين بالوكالة، والاستشاريين، والبائعين، والمتعاقدين، وغيرهم. يجب أن يتواصل المرضى وعائلاتهم مع فريق تجربة المرضى في حال كان لديهم شكاوى أو اقتراحات.

لإتاحة إجراء فحص شامل، يجب عليك تقديم وصف مفصل. ليس عليك أن تملك دليلًا على شكوكك، لكن يجب أن يُقدم البلاغ دائمًا بحسن نية. إذا كان لديك الدليل بأي صيغة، يمكن إضافته لدعم شكواك.

بعد تقديم شكواك، سنمنحك رقمًا تعريفيًا فريدًا وسنطلب منك تعيين كلمة مرور. ويُرجى الاحتفاظ بهما إذ ستحتاج إليهما لإرسال رد أو لمراجعة شكواك. إذا نسيت الرقم التعريفي أو كلمة المرور، فلا يمكن استعادتهما لأسباب أمنية. وستحتاج إلى إرسال رسالة جديدة مع الإشارة إلى بلاغك الأصلي. ستتلقى إشعار تسلُّم خلال خمسة أيام بعد تقديم شكواك. يمكن أن تستغرق عمليات المراجعة الشاملة من أسبوعين إلى ثمانية أسابيع. يمكنك استخدام منصة "Speak up" لمراجعة التقدم أو لطلب إجراء تحديث.

يمكنك تقديم بلاغ بخصوص شيء لا يبدو صحيحًا، مثل طريقة عمل أو إجراء غير مُتّبَع، أو سلوكيات للآخرين تشعر أن لها تأثير على صحتك، أو على صحة الأفراد الذين تعمل معهم، أو المرضى. إذا كنت غير متأكد، يُرجى طرح سؤالك من خلال خيار الاستفسارات.

لا يمكننا التسامح مع أي نوع من أنواع السلوك الانتقامي. نحن ملتزمون بدعم أي شخص يقدم بلاغ بشأن وجود انتهاك أو سوء سلوك مُحتَمَل. الأفراد الذين يقدمون شكواهم بحسن نية يجب ألا يتعرضوا أبدًا لسوء معاملة.

ينتهك السلوك الانتقامي مدونة القواعد الخاصة بنا وقد ينتهك القانون في كثيرٍ من الأحيان. إذا كنت تشعر أنك تعامَل بطريقة مختلفة لأنك قدّمت شكوى أو طرحت سؤالًا، فإننا نحثك على الإبلاغ عن هذا الأمر فورًا. كلما عجَّلت بالتعبير عن رأيك بخصوص شيء لا يبدو صحيحًا، سنتمكن من معالجة المشكلة بصورة أسرع.

لا تنشئ أداة "EthicsPoint" أو تحتفظ بأي سجلات اتصال داخلية مع عناوين بروتوكول الإنترنت (IP)، لذا لا توجد معلومات متاحة تربط حاسوبك بأداة "EthicsPoint". في الواقع، تلتزم أداة "EthicsPoint" بموجب العقد بعدم السعي وراء كشف هوية مُقدّم البلاغ.

إذا شعرت بعدم الراحة بخصوص تقديم بلاغ من خلال حاسوبك الخاص بالعمل، فلديك خيار استخدام حاسوب من خارج بيئة العمل الخاصة بنا (مثل الموجود في مقهى إنترنت، أو في منزل أحد الأصدقاء، أو غير ذلك) عبر الموقع الإلكتروني الآمن لأداة "EthicsPoint". يختار كثيرٌ من الناس هذا الخيار، إذ تُظهر بيانات أداة "EthicsPoint" أن أقل من 12% من البلاغات تُقدَّم أثناء ساعات العمل.

سيبقى البلاغ المُقدّم من المنزل، أو من حاسوب الجار، أو من أي بوابة إنترنت آمنًا ومجهول الهوية. لا تحدد أبدًا بوابة الإنترنت هوية الزائر من خلال اسم الشاشة ويُزيل نظام أداة "EthicsPoint" عناوين الإنترنت لضمان الحفاظ على إخفاء الهوية. بالإضافة إلى ذلك، تلتزم أداة "EthicsPoint" بموجب العقد بعدم السعي وراء كشف هوية مُقدّم البلاغ.

إن نظام أداة "EthicsPoint" مصمم لضمان إخفاء هويتك. بالرغم من ذلك، إذا أردت أن تبقى مجهول الهوية، فإنك -بصفتك الطرف مُقدّم البلاغ- تحتاج إلى التأكد من أن محتوى البلاغ لا يكشف عن هويتك عن طريق الخطأ. على سبيل المثال، "من مكتبي المجاور لمكتب جان سميث..." أو "في خلال 33 عامًا...".

يوجد قسم في البلاغ للكشف عن هويتك، إذا أردت.

إن تطبيق أداة "EthicsPoint" الخاصة بسدرة للطب تستضيفه خوادم "NAVEX" الآمنة وهو ليس جزءًا من الموقع الإلكتروني أو الشبكة الداخلية لسدرة للطب. سيظل أي بلاغ تقدمه سريًا إلى أقصى حد ممكن بما يتوافق مع القانون وممارسات الأعمال الجيدة.

تختار مؤسستنا تعزيز السلوك الأخلاقي عن طريق قيمنا الأساسية. كل السلوكيات غير الأخلاقية -على أي مستوى- تضر في النهاية بالمؤسسة وبكل الموظفين، بمن فيهم أنت. لذا إذا كنت تعرف أي حوادث سوء سلوك أو انتهاكات أخلاقية، فاعتبر أنه من الواجب عليك وعلى زملائك الإبلاغ عنها.

قدّم بلاغًا. يمكن أن تساعدك أداة "EthicsPoint" على إعداد البلاغ وتقديمه حتى يمكن فهمه بصورة صحيحة. نفضل أن تبلغ عن موقف يتضح لاحقًا أنه ليس مضرًا، على أن تدع سلوكًا غير أخلاقي مُحتَمَل يمر دون رادع لأنك لم تكن متأكدًا.

إن أداة "EthicsPoint" وتصنيف البلاغات مصممان بحيث لا يتم إخطار الأطراف المتورطة أو منحهم حق الوصول إلى البلاغات التي ذُكِرت أسماؤهم فيها.

عندما تقدم بلاغًا على الموقع الإلكتروني أو مركز الاتصالات الخاص بأداة "EthicsPoint"، ستستلم اسم مستخدم فريد وسنطلب منك اختيار كلمة مرور. يمكنك العودة إلى نظام أداة "EthicsPoint" مرة أخرى والوصول إلى البلاغ الأصلي لإضافة مزيد من التفاصيل أو الإجابة على أسئلة يطرحها ممثل لسدرة ويمكنك كذلك إضافة مزيد من المعلومات التي ستساعد على حل القضايا المفتوحة. نقترح بشدة أن تعود إلى الموقع خلال الوقت المحدد للإجابة على أسئلة سدرة. دخلت أنت ومؤسستك الآن إلى "محادثة مجهولة الهوية"، حيث لا يقتصر الأمر على تحديد المشكلات، بل يمكن حلها أيضًا، بغض النظر عن مدى تعقيدها.

تُعامل كل مراسلات أداة "EthicsPoint" بنفس مستوى السرية التامة كما في البلاغ الأولي، مع الحفاظ على إخفاء الهوية.

يمكنك تقديم بلاغ على أداة "EthicsPoint" من خلال أي حاسوب يمكنه الاتصال بالإنترنت. ويمكنك تقديم بلاغ من المنزل. الكثير من المواقع العامة، بما في ذلك المكتبات العامة، لديها حواسيب متصلة بالإنترنت. إذا لم تتمكن من الوصول أو كنت غير مرتاح لاستخدام أي حاسوب، تواصل مع compliance@sidra.org للحصول على الدعم.

تواصل مع فريق الأخلاقيات والامتثال عبر البريد الإلكتروني على compliance@sidra.org