Attention! Cette page Web est hébergée par les serveurs sécurisés EthicPoint et elle ne fait pas partie du site Web ou intranet de TELUS.

Foire aux questions

À propos d'EthicsPoint

En quoi consiste EthicsPoint?

EthicsPoint est un outil de signalement complet et confidentiel pour aider la direction et les employés à collaborer au traitement des fraudes, des abus et autres mauvaises conduites sur les lieux de travail tout en favorisant un milieu de travail positif.

Pourquoi TELUS a-t-elle besoin d'un système comme EthicsPoint?

Signalement – généralités

Puis-je effectuer un signalement au moyen d'Internet ou par téléphone?

Oui. Grâce à EthicsPoint, vous avez la possibilité d'effectuer un signalement anonyme et confidentiel soit par téléphone, soit par Internet.

Si je constate une violation, ne devrais-je pas simplement la signaler à mon supérieur, à la sécurité ou aux ressources humaines et les laisser s'en occuper?

Lorsque vous observez un comportement qui, selon vous, contrevient à une politique de TELUS, nous comptons sur vous pour le signaler. Idéalement, vous devriez confier toute préoccupation à votre supérieur immédiat ou à un autre membre de notre équipe de direction. Nous convenons toutefois qu'il peut y avoir des situations où vous n'êtes pas à l'aise de procéder ainsi. C'est pour de telles circonstances que nous avons établi un partenariat avec EthicsPoint. Nous vous incitons fortement à effectuer un signalement anonyme au lieu de garder l'information pour vous.

Pourquoi devrais-je signaler ce que je sais? Qu'est-ce que j'en retire?

Nous avons tous le droit de travailler dans un milieu positif, et ce droit s'accompagne de la responsabilité d'agir de façon éthique et d'informer les personnes appropriées de toute conduite inadéquate. En collaborant, nous pouvons conserver un milieu sain et productif. La mauvaise conduite au sein d'une entreprise peut en menacer les moyens d'existence.

La direction souhaite-t-elle vraiment que je signale de telles situations?

Nous le souhaitons ardemment. En fait, nous avons besoin que vous signaliez ces situations. Vous savez ce qui se passe dans notre entreprise, que ce soit bon ou mauvais. Vous pouvez remarquer dès le début une activité qui peut être une cause de préoccupation. En la signalant immédiatement, vous pouvez réduire l'impact négatif potentiel sur l'entreprise et son personnel. De plus, vous pouvez ainsi aider à déterminer des problèmes dont la résolution pourrait améliorer la culture et la performance de l'entreprise.

Où ces signalements sont-ils acheminés? Qui peut y accéder?

Seuls certains employés d'EthicsPoint sont autorisés à accéder à ces signalements. Ils sont chargés de les distribuer et chacun d'entre eux a reçu une formation pour maintenir la plus grande confidentialité des signalements. Votre signalement sera consigné et transmis au Bureau d'éthique de TELUS aux fins d'enquête et de résolution.

Ce système n'est-il pas un bon exemple d'une situation où l'on se fait surveiller?

Le système EthicsPoint représente un aspect positif de notre philosophie globale et il nous permet d'instaurer un milieu de travail sûr et éthique. Vous êtes également invité à l'utiliser pour demander conseil sur des dilemmes éthiques, fournir des suggestions positives ou partager vos préoccupations. La communication efficace est essentielle en milieu de travail de nos jours et nous détenons là un excellent outil pour l'améliorer.

Nous avons choisi avec soin le meilleur outil de signalement pour répondre à nos obligations de conformité, tout en maintenant un environnement de signalement positif.

Sécurité et confidentialité en rapport avec les signalements

À ma connaissance, tout signalement que j'effectue à partir d'un ordinateur de l'entreprise produit un journal de serveur indiquant tous les sites web auxquels mon ordinateur s'est relié. Ce journal ne pourra-t-il pas permettre de m'identifier comme auteur du signalement?

EthicsPoint ne produit et n'entretient pas de journaux de connexion interne avec des adresses IP, donc aucune information reliant votre ordinateur à EthicsPoint n'est disponible. En fait, EthicsPoint a pris l'engagement contractuel de ne pas chercher à identifier les auteurs de signalement.

Si vous ne vous sentez pas à l'aise d'effectuer un signalement à partir de votre ordinateur de travail, vous pouvez en utiliser un en dehors du milieu de travail (dans un café Internet ou chez un ami par exemple, etc.) pour accéder au site web sécurisé d'EthicsPoint. Plusieurs personnes optent pour cette solution, car les données d'EthicsPoint montrent que moins de 12 % des signalements sont effectués pendant les heures ouvrables.

Je crains que les renseignements que je fournis à EthicsPoint ne permettent en fin de compte de révéler mon identité. Comment pouvez-vous me garantir que cela n'arrivera pas?

Le système EthicsPoint est conçu pour préserver votre anonymat. Si vous voulez demeurer anonyme en tant que personne qui effectue un signalement, vous devez faire en sorte que le rapport ne révèle pas votre identité accidentellement. Par exemple : « De mon poste de travail voisin de celui de Jeanne Tremblay... » ou « Durant les 33 années... »

La ligne téléphonique sans frais est-elle également confidentielle et anonyme?

Oui. On vous demandera de fournir les mêmes renseignements que pour un signalement effectué à partir d'Internet et un intervieweur entrera vos réponses dans le site web d'EthicsPoint. Les mêmes mesures de sécurité et de confidentialité sont appliquées à ces signalements lors de la livraison. Votre signalement sera ensuite envoyé au Bureau d'éthique de TELUS aux fins de validation et d'enquête.

Que dois-je faire si je veux que mon nom figure avec le signalement?

Le formulaire contient une section pour vous identifier si vous le souhaitez.

Conseils et meilleures pratiques

Je sais que certaines personnes ont des comportements contraires à l'éthique, mais cela ne me touche pas. Pourquoi devrais-je me donner la peine de les signaler?

Notre entreprise a fait le choix de promouvoir le comportement éthique. Tout comportement contraire à l'éthique, à n'importe quel niveau, finit par nuire à l'entreprise et à tous ses employés, y compris vous-même. Donc, si vous avez connaissance d'incidents de mauvaise conduite ou de violations de l'éthique, dites-vous qu'il est de votre devoir envers vous-même et vos collègues de travail de les signaler.

Je ne suis pas certain que ce que j'ai observé ou entendu constitue une violation d'une politique de l'entreprise ou suppose un comportement contraire à l'éthique, mais il me semble y avoir quelque chose qui cloche. Que dois-je faire?

Effectuez un signalement. EthicsPoint peut vous aider à préparer et à effectuer votre signalement de façon à ce qu'il soit bien compris. Nous préférons que vous signaliez une situation qui se révèle en fin de compte inoffensive que de laisser passer un comportement contraire à l'éthique parce que vous êtes incertain. Vous pouvez aussi appeler directement le Bureau d'éthique de TELUS au 1-866-515-6333.

Que faire si mon supérieur ou d'autres directeurs sont impliqués dans une violation? Est-il possible qu'ils prennent connaissance du signalement et préparent une dissimulation?

Le système de EthicsPoint et la distribution des signalements sont conçus de façon à ce que les parties concernées ne soient pas avisées et n'aient pas accès aux signalements dans lesquels leurs noms sont mentionnés.

Que dois-je faire si je me souviens de quelque chose d'important à propos de l'incident après avoir effectuer le signalement? Ou si l'entreprise a des questions à me poser au sujet de mon signalement?

Lorsque vous effectuez un signalement sur le site web d'EthicsPoint ou par l'entremise du centre d'appels d'EthicsPoint, vous recevez un nom d'utilisateur unique et on vous demande de choisir un mot de passe.

Vous pouvez revenir au système EthicsPoint soit par Internet ou par téléphone et accéder au formulaire de signalement initial pour y ajouter des détails ou répondre à des questions posées par un représentant de l'entreprise, ou ajouter d'autres renseignements qui faciliteront la résolution des problèmes soumis. Nous vous suggérons fortement de retourner sur le site dans les délais indiqués pour répondre aux questions de l'entreprise. Vous et l'entreprise avez alors amorcé un dialogue anonyme au sujet d'une situation qui a été identifiée et qui peut être résolue, peu importe sa complexité.

Ces mises à jour des signalements sont-elles aussi sûres que le signalement initial?

Tous les échanges avec EthicsPoint doivent respecter les mêmes règles de confidentialité rigoureuses que le signalement initial, et ils se tiennent toujours dans l'anonymat.

Puis-je effectuer un signalement même si je n'ai pas accès à Internet?

Vous pouvez effectuer un signalement à EthicsPoint à partir de n'importe quel ordinateur qui peut accéder à Internet. Vous pouvez le faire à partir de votre domicile. Plusieurs endroits publics, notamment les bibliothèques, disposent d'ordinateurs reliés à Internet. Si vous n'avez pas accès à un ordinateur ou que vous êtes mal à l'aise d'en utiliser un à cette fin, vous pouvez composer en tout temps le numéro de la ligne sans frais d'EthicsPoint, le 1-888-265-4112, ou vous pouvez appeler directement le Bureau d'éthique de TELUS au 1-866-515-6333.