"Au sein du Groupe Santander, nous avons une forte culture d'entreprise où l'éthique, l'honnêteté et l'intégrité jouent un rôle clé et doivent faire partie de notre façon de faire les choses.
Nous avons tous un rôle à jouer pour intégrer une telle culture et en particulier pour changer les choses qui ne sont pas tout à fait telles qu'elles devraient être. Pour ce faire, nous devons vraiment écouter et créer un environnement ouvert et honnête dans lequel nous nous sentons tous libres de parler sans représailles.
Je veux vous encourager à parler et à être conscient de ce qui n'est pas approprié (comportements contraires à l'éthique, problèmes de conformité, etc.). José Luisa de Mora et Ezequiel Szafir, co-CEOs – Groupe Santander Consumer Finance.
5 choses à savoir sur le Canal Abierto
Qu'est ce que le Canal Abierto?
Le Canal Abierto est l’outil dont disposent les collaborateurs et parties prenantes du Groupe Santander pour signaler tout comportement susceptible de violer le Code de Conduite Général ou de violer nos valeursou les principes éthiques en vigueur.
Quels sont ses caractéristiques?
Les principales caractéristiques du Canal Abierto sont les suivantes :
- Politique de porte ouverte : ce canal peut être utilisé par tous les employés actifs, fournisseurs, clients, actionnaires ou tout tiers lié au groupe Santander.
- La plate-forme d’accès et le centre d’appels de Canal Abierto seront gérés par un fournisseur externe (NAVEX); toute situation signalée sera traitée et étudiée par les équipes internes correspondantes.
- L'interdiction stricte des représailles ou de tout type de conséquence négative pour avoir signalé une situation, à l'exception des mesures disciplinaires qui pourraient devoir être appliquées si l'enquête interne détermine que la situation a été signalée de mauvaise foi.
Pourquoi le canal Abierto est-il nécessaire?
- Pour détecter et agir en cas de comportement qui enfreint le Code de conduite ou nos valeurs et nos principes éthiques, tout en favorisant une atmosphère dans laquelle les employés peuvent s'exprimer et être vraiment écoutés.
- Pour se conformer aux réglementations qui exigent des canaux de signalement spécifiques pour notifier les problèmes de conduite (par exemple comptabilité, audit, contrôle interne ou influence inappropriée sur les auditeurs externes, lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme etc.).
- Pour renforcer notre engagement à promouvoir une culture éthique et honnête en ligne avec la stratégie de banque responsable, dans laquelle le Groupe Santander est fortement engagé.
Les signalements au Canal Abierto sont-ils sécurisés, confidentiels et anonymes ?
Le système Canal Abierto utilise le site EthicsPoint et ne conserve aucun type de journal de connexion interne avec des adresses IP. A ce titre, aucune information ne reliera votre ordinateur au Canal Abierto. Vous pouvez également accéder au Canal Abierto via un centre d'appels avec les mêmes garanties.
Si vous signalez de manière anonyme, il se peut que nous ne disposions pas d'informations suffisantes pour mener une enquête complète. Il est important que vous fournissiez autant de détails que possible sur la situation ou le comportement en question. N'oubliez pas que vous pouvez accéder à la plateforme et rechercher les messages demandant des informations supplémentaires pour l'enquête interne.
Quelles sont les prochaines étapes ?
Une fois que vous avez signalé la situation, l’incident est enregistré sur le serveur sécurisé d’EthicsPoint. En fonction de la catégorie de violation sélectionnée et du lieu où elle s'est produite, le cas sera attribué à l'équipe du Groupe appropriée pour sa gestion.
Si des informations supplémentaires sont nécessaires pendant les enquêtes, vous recevrez un message via EthicsPoint pour répondre aux questions (en utilisant votre numéro d'incident et votre mot de passe).
Nous vous recommandons d'accéder régulièrement à la plateforme et de vérifier l'état de votre signalement car il s'agit de votre seul moyen de communication avec l'équipe gérant et enquêtant sur votre notification. Vous verrez également le résultat de l'enquête.