Línea de ayuda global de Shell
"En Shell, nuestro Código de conducta, nuestros principios empresariales y valores fundamentales de honestidad, integridad y respeto por las personas rigen la forma en que hacemos negocios. Trabajamos incansablemente para defender estos principios y esperamos altos estándares de comportamiento de todos los que trabajan para o con Shell. La integridad empresarial debe estar en el centro de todo lo que hacemos.
Hacer lo correcto es un buen negocio y nos sentimos libres de hablar cuando vemos algo mal. Empoderamos y esperamos que las personas hagan lo correcto, incluso si es difícil, incluso si nadie está mirando".
Seis cosas que debe saber sobre la Línea de ayuda global de Shell
La Línea de ayuda global de Shell permite a los empleados y otras personas de Shell plantear inquietudes, dilemas y preguntas, o buscar asesoramiento sobre un asunto relacionado con el cumplimiento de los Principios empresariales generales (SGBP), el Código de conducta o la ley, con plena confianza y sin temor a represalias. La Línea de ayuda global está disponible 24 horas al día, 365 días al año. Este servicio no es para quejas o consultas de servicio al cliente.
Puede enviar una denuncia a la línea de ayuda global de Shell a través de la web o por teléfono, en varios idiomas. Haga clic en los enlaces anteriores para plantear una inquietud o hacer una pregunta en línea o por teléfono. Alternativamente, puede hablar con su gerente, Recursos Humanos o la Oficina de Ética y Cumplimiento para compartir una inquietud.
Su denuncia se pasará al personal dedicado de Shell, que revisará su evnío y determinará las medidas adicionales, incluida la derivación a un investigador interno profesional para su investigación. Las investigaciones se basan en hechos, se llevan a cabo con la más estricta confidencialidad y de conformidad con los Principios de investigación de Shell.
Shell no tolerará ninguna forma de represalia dirigida contra nadie que plantee una inquietud de buena fe sobre una posible infracción del Código de conducta de Shell. De hecho, cualquier acto o amenaza de represalias se tratará como una infracción grave al Código de conducta y estará sujeto a medidas disciplinarias, que pueden incluir la terminación de la relación laboral.
Cuando denuncie una inquietud a la línea de ayuda global de Shell, se le preguntará si desea compartir su identidad. Aunque lo alentamos a “hablar” libremente y compartir su identidad, se aceptarán denuncias anónimas. Todas las inquietudes denunciadas de buena fe se mantendrán confidenciales, de acuerdo con la ley y las buenas prácticas comerciales. Tenga en cuenta que en algunos lugares, las denuncias anónimas pueden estar restringidas por la ley aplicable.
Lea el Aviso de privacidad de la Línea de ayuda global de Shell
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Este aviso de privacidad explica qué datos personales se procesan, para qué fines, durante cuánto tiempo se conservan los datos personales, cómo acceder a los datos personales y dónde acudir para obtener más información. Este aviso de privacidad siempre está sujeto a la legislación local aplicable.
Si le preocupa su bienestar mental o el de un miembro de la familia, utilice este enlace para su derivación al Programa de Asistencia al Empleado (EAP) de Shell.
Si desea realizar una consulta o plantear una inquietud sobre el Servicio al cliente en nuestras estaciones minoristas, haga clic aquí para ver los datos de contacto de nuestras oficinas.